石家庄机场：让旅客感觉“从家飞”

　　“不用出门，就在网络上把登机牌办了，而且还选了靠窗的位置，可以看看云彩”。家住石家庄桥西区50多岁的赵大爷暑期想带着老伴去趟丽江，刚刚让女儿帮着从网上选了靠窗的座位，足不出户就办理完了值机手续，整个过程不过几分钟。

　　从6月份开始，石家庄机场推出“零元代办登机牌”服务，旅客可在“从家飞”商旅网上自选座位，不但节省旅客的候机时间，还缓解了机场客流高峰期间值机柜台的压力。

　　让旅客感到乘机便捷的不仅仅是网上值机。6月12日，笔者在石家庄机场候机楼打包处看到，旅客魏先生掏出10元打包费后匆忙拎起包裹，却发现提手处还多了一根免费软管。魏先生放下包裹，又提了起来，冲打包员微微一笑说：“不勒手，很舒服，多谢了!”服务细节的每一处完善，都让旅客感受着温暖。

　　“便捷、温馨、舒适、满意”是石家庄机场品牌服务“从家飞”的宗旨。一进入石家庄机场候机大厅就能看到在显著位置上贴着机场的平面引导图，在站立式服务的“环岛咨询台”前，有很多旅客在咨询，身披“青年志愿者”绶带的服务员在大厅频繁穿梭，轮椅、儿童车、隔离区的老幼弱残优先席、母婴室、自助饮水机等服务设施一应俱全，整个大厅忙碌而有序。

　　除了这些服务举措之外，石家庄机场还推出微博，及时刊发旅客失物招领信息，以及空铁联运“一站式”购票等服务信息。这些服务内容都很微小，但与旅客需求息息相关。

　　为了主动接近旅客，获知旅客的真实需求，机场集团通过发函、召开座谈会、蹲点调研、发放调查表、调查问卷、网络以及电话征集等方式，累计收集到有关服务、安全、环境、交通等方面的意见和建议200余条，能解决的马上解决，需要协调的立即制订整改计划加以落实。

　　“我们在开展党的群众路线教育活动中，努力将旅客的需求作为我们一切工作的出发点和落脚点，确保活动与运输生产‘两手抓’、‘两不误’、‘两促进’，向社会集中展示河北省空港的靓丽风采。”旅客服务部经理王健说。据悉，2014年1月~5月，石家庄机场完成旅客吞吐量231.7万人次，同比增长21.1%，出入境客流同比增长30%，主要指标继续保持快速增长势头。7月，石家庄机场还将开通韩国大邱、俄罗斯伊尔库茨克航线，国际和地区航线将达到11条，迎来历史上最繁忙的出入境客流运输旺季。

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