“红马甲”志愿者：重庆机场暑运保障的靓丽风景线

　　国际空港信息网2014年7月25日消息：为积极配合集团公司开展“践行中国服务,愉悦空港伴您行”服务主题活动，重庆机场“红马甲”志愿者通过专业的培训、严格的考核，通过宣传招募、优化管理、深化服务等方面加大了暑运保障的力度和深度，切实为暑运增添保障力量，形成了重庆机场暑运保障的靓丽风景线。

　　宣传招募添动力

　　为全力配合重庆机场暑运保障工作，为广大出行旅客提供更为贴心、人性化的服务体验。近期，航站楼管理部加大志愿者招募宣传力度，通过与校方充分沟通、各网络平台大力宣传，于7月1日迎来了一批新的志愿者队伍。“红马甲”专业培训师经过为期3天全面、细致的培训，使志愿者们能够从容、娴熟的提供优质的服务，为暑运的来临增添动力。

　　优化管理增活力

　　结合暑运期间客流量大、出行学生多的特点，新招募的“红马甲”志愿者在航站楼内增设了服务点位，以固定的岗位、固定的时间安排将志愿者服务常态化、规范化。志愿服务时间也大大扩充，实行组长、志愿者双岗轮休制，全天候不间断保障服务质量，确保旅客出行顺畅。

　　深化服务强能力

　　针对暑运期间特殊旅客、学生较多的情况，“红马甲”志愿者深化服务，创新服务机制。联动顾客服务中心、问讯柜台、电瓶车为特殊旅客、首次乘机学开通电话预约专线、协助办理乘机手续、免费乘坐电瓶车等增值服务。通过对服务机制的深化增强暑运志愿的保障能力。

　　据了解，为顺利保障暑运工作。本次“红马甲”志愿者成功吸纳高校大学生35人次。如夏日般火热的热情，“红马甲”志愿者们将为旅客提供优质、温馨的服务。同时，也为“红马甲”志愿者品牌建设之路添砖加瓦。

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