东航云南地服热心服务助旅客找回失物

　　7月25日，东航云南有限公司地面服务部旅客三分部的廊桥操作员赵咏彬在完成130号廊桥接机后，指引到达旅客下机完毕，正在回休息室的路上，突然一名旅客焦急的跑过来向赵咏彬寻求帮助。

　　原来该旅客的随身行李遗忘在飞机上，包里有旅客的护照，身份证等各种重要证件以及钱包等贵重物品。赵咏彬耐心询问旅客从哪里来，得知旅客是从130号廊桥由丽江到达昆明的旅客，赵咏彬二话没说立即带领旅客回到130号廊桥，帮助旅客查找。经过询问130号廊桥同事还有正在机上清洁的阿姨，都没有看到有遗失行李，看到自己的行李有可能不能找回，旅客有些着急，无助的向赵咏彬说道自己的证件要是没有了，后面还要去其他地方开会就会非常麻烦，自己的出差工作也会收到严重影响。赵咏斌一边安慰旅客一边说：“您放心，我一定帮你再找找”。

　　赵咏斌立即到机上查找旅客的相应的座位，这时发现一个背包行李放在前排的座椅上，找到行李的赵咏斌赶紧与旅客核实，当确定遗落的行李正是这名旅客的时候，旅客焦急的表情瞬间变成灿烂的笑容。同时赵咏彬关心的提醒旅客清点好包里的物品是否齐全，签字交接行李后旅客打开钱包，拿出两百元钱递到赵咏彬手中想表示感谢，但赵咏彬婉言谢绝，告诉旅客，这是我们每一名东航员工应该做的。临走时旅客留下一封表扬信，再次表达了对赵咏彬积极主动帮助旅客解决困难的工作态度进行赞赏，让旅客也感受到了东航员工竭尽所能帮助每一名旅客的缩影。

责编：admin2