国航西南客舱乘务组关爱旅客 一面锦旗表谢意

　　2014-07-28 13:10:45.0 《中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部》 李婕

　　近日，一面写有“爱心救助 热情服务”的锦旗辗转曲折，最终通过国航西南分公司客舱服务部送到了该部乘务员管理一部乘务长万明霄的手中。刚刚接过锦旗的万明霄最初感到很诧异，经过努力回忆，他才回想起发生在一个月前CA1470航班上的一件小事。在他看来，那次的航班再平常不过，在航班上他们给予那位旅客的帮助也是平时经常做的，可就是这样的看似平常普通的举动却深深地打动了旅客的心。

　　赠送锦旗的王玉宝旅客与妻子乘坐的是6月23日国航由丽江飞往北京的CA1470航班。起飞后约五十分钟左右，当天带班乘务长万明霄正与乘务组一起为客舱进行餐饮服务。这时，坐在普通舱的王先生陪同着妻子进入头等舱，向万明霄提出因为妻子身体不适，能否就坐头等舱休息的要求。由于当天头等舱有旅客，并且出于对飞行安全考虑，万明霄和头等舱乘务员王琪婉言拒绝了他的请求。但细心的万明霄观察到王先生的妻子面色发白，手捂住肚子，很虚弱的样子，便关切地询问起她的病情。得知她是因为一直拉肚子感到身体不适，而此时普通舱的两个卫生间外已经排起了长队，便特别允许了她使用了头等舱卫生间。从卫生间出来的王妻身体更加虚弱，每挪一步都需要丈夫搀扶。见此情景，万明霄赶紧安排她坐在一号门的乘务员座椅上暂时休息一下。看到她坐在座位上还不时伴有呕吐现象，为了排除痢疾的可能性，万明霄便仔细地询问起详细的病情，此时才得知她已怀有两个月的身孕，呕吐只是正常的孕吐而已。

　　在此后的半小时里，这位旅客前前后后上了五六次卫生间。担心她因腹泻会脱水，万明霄特意为她准备了淡盐水和温开水，并为她准备了一个用大矿泉水瓶做的暖水瓶，还教王先生掐她虎口，帮助暂时减轻疼痛感。为了不影响机组正常进出驾驶舱，保证飞行安全，万明霄又安排头等舱乘务员王琪到普通舱积极与旅客协调，为她调整出一排空座位，并将毛毯铺在座位上，让她能够舒服地平躺下来进行休息。还将这位旅客的情况告知给普通舱乘务员，嘱咐她们多多加以关注，有任何状况及时通报。在整个航程中，万明霄时时地关注王先生妻子的情况。在下降期间，又特意来到普通舱询问其病情，当得知情况已经得以好转后才稍稍放下心来。

　　飞机平稳安全地降落在北京首都机场，王先生和妻子下机时，特意走到乘务组面前，表达了发自内心的感谢。回到家后，王先生又辗转通过各种渠道打听到了乘务组的信息，用快递将锦旗送至客舱部，这才使得这个事件的真相得以还原。

　　“赠人玫瑰，手有余香”，对于国航西南乘务组来说，这样的故事每一天都在航班上发生，但这样的服务细节，却能将那份真诚的关爱送至每个旅客的心中。、

　　图为：手捧旅客锦旗的乘务长万明霄

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