深圳机场“提升委”督促成员单位提升服务水平

　　国际空港信息网2014年7月28日消息：7月28日上午，针对7月25日凌晨深航地服员工与旅客冲突的事件，深圳机场服务品质提升委员会召开专门会议，要求各航空公司、各驻场单位切实提升服务水平，细化服务标准，优化服务流程，做到“航班延误，服务不延误”，共同维护深圳机场这个城市公共平台的形象。

　　当日因雷暴天气引发航班延误

　　7月24日，在福建登陆的今年第10号台风“麦德姆”向北移动，给华东区域带来大风和强降水天气，深圳机场当日也伴有雷雨天气。受此影响，当日25个进港航班备降外站，多个出港航班出现了不同程度的延误，41个航班被取消。当晚23时，深圳机场启动航班大面积延误蓝色预警，并根据相关应急预案进行保障。到25日凌晨2点30左右，随着天气好转，出港航班放行速度逐渐恢复正常，深圳机场取消航班大面积延误蓝色预警。正因航班延误导致了后来的深航地服员工与旅客冲突事件。

　　联合航空公司共同提升服务

　　该事件发生后，深圳机场服务品质提升委员会对事件进行了调查。在28日的专题会议上，提升委认为，在此次冲突事件中，存在航空公司服务主动性不够、各相关单位间联动不足、现场工作人员服务有待提升等问题。

　　针对这些问题，深圳机场提升委将联合各航空公司和驻场单位，对大面积航班延误应急处置预案进行相应的修订和完善，在信息发布、各单位联动机制的建立等方面进一步明晰和固化。

　　深圳机场提升委相关负责人表示，将在总结航延保障经验教训的基础上，建立公开透明的质量管理和监督机制，建立起例行服务事件通报制度，为旅客提供周到服务，努力做到“航班延误，服务不延误”，共同维护深圳机场这个城市公共平台。

　　今日往华东方向仍有延误

　　根据民航局空管局发布的大面积航班延误黄色预警，今日(7月28日)13时至17时，预计上海区域将有对流云团产生，上海虹桥、上海浦东、杭州萧山机场的运行可能受到影响，其中上海两场的通行能力将会下降36%左右。

　　机场方面提提醒，受天气等因素影响，今日飞往华东方向，尤其是上海、杭州等地的航班出现不同程度的延误。截至28日下午17时，深圳机场共取消进出港航班10班。

　　深圳机场提醒，旅客在出行前要密切关注天气及航班信息，通过深圳机场、航空公司的微博、微信及服务热线等渠道了解航班动态，在遇到航班延误时保持理性，避免给自己的出行造成影响。

　　航空出行旅客安全放在首位

　　近期受天气原因等多种因素影响，深圳机场往全国多地的航班出现不同程度的延误。在航班延误期间，深圳机场通过及时发布航班运行信息、加强现场服务保障举措等，全力做好航班安全有序运行工作，在提升旅客出行体验的同时，始终把旅客安全放在首位。

　　对于航班延误，业内专家也表示，在恶劣天气条件下，旅客的安全还是第一位的，很多航空事故的原因就是受到气象条件的影响，一方面航空公司要提前准备，妥善安置和疏散旅客。另一方面，旅客对此要给予理解，尽量配合工作人员安排，因为一旦航班延误，机场及航空公司的保障压力也很大，成本也会增加，如果旅客因情绪急躁而引起冲突，现场保障将会变得更加困难，从而加剧航班延误状况。

　　对于旅客因情绪激动引发的打砸闹事行为，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》可分为扰乱公共秩序和故意损毁公私财物两种。扰乱公共秩序的行为，情节较轻的处以警告或200元以下罚款;对于情节较重的，可处以5日以上、10日以下拘留。对于故意损毁公私财物的行为，情节较轻的处以5日以上、10日以下拘留;情节较重的将处以15日以下拘留。

　　今年5月20日，深圳机场不少航班因强降雨出现延误，一名孙姓男子在航班延误后打砸现场，后被警方带走并处以治安拘留5天的处罚。同时，孙某因损坏设施设备赔偿经济损失30000元。

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　　深圳机场服务品质提升委员会(提升委)成立于2012年6月，成员单位包括深圳机场、民航管理部门、航空公司及其他相关驻场单位。

　　深圳机场提升委旨在为加强深圳机场各驻场单位之间的服务联动，构建高效顺畅的服务链条，推动深圳机场服务水平整体提升，致于力打造设施完善、环境优美、安全舒适、人性便捷的机场体验。

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