阿尔山机场第四季度顾客满意度上升

　　近日，阿尔山机场完成第四季度顾客满意度调查统计工作，平均得分为4.56分，较第三季度上升0.21分，全年平均得分为4.38分。

　　本次调查随机选取阿尔山至呼和浩特、北京、哈尔滨航段旅客，共发放调查表80份，收回75份，有效60份，有效率94%。指标涉及到交通设施、方向指示、值机服务、安检服务、机场服务设施、机场环境、机场工作人员礼貌、友好程度、对机场整体满意度等方面。调查过程中，除“安检过检时间”、“安检证件检查”、“航站楼内照度、景观、座椅布局是否让人感到舒适”三项指标外，其他项目分值均有较大幅度提升。

　　机场公司对得分上升原因进行了分析，一是积极与航空公司协调沟通，保持阿尔山直飞北京、呼和浩特每日一班，并开通阿尔山-哈尔滨-广州往返航线，提升了旅客出行的便捷性，从源头上改变航班单一的状况;二是机场公司充分重视旅客提出的意见和建议，积极整改旅客提出需要改进的项目，不断提升机场服务品质，提高了旅客满意度。

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