海航空哥服务超赞，十天收到表扬信九份

吕伟照片

　　在2015年前后，太原乘务队男空乘吕伟在10多天工作中，共计收到旅客表扬信共计9封。不同航班的旅客纷纷致电表扬吕伟体贴入微，细心周到的服务，使他们匆匆的空中旅程倍感舒心与温暖。

　　81岁老奶奶第一次乘飞机，感受贴心服务

　　记者了解到，在太原飞往三亚的一次航班中，两位耄耋之年的夫妇，一上飞机吕伟就很在意他们了，白发的老奶奶很慈祥，刚进机舱就慈眉善目的对他笑了一下，让他觉得非常亲近，就像自己的奶奶一样。一路上吕伟非常细心的照顾着两位老人，两位老人非常兴奋，不管咨询或提出需求，吕伟做得非常到位，服务得非常贴心。

　　在一次送水后，那个老奶奶朝他轻轻的召唤，吕伟赶快走过去，弯下腰微笑的问她，老奶奶拉着他的手，从口袋里抓出一把红枣，塞到了吕伟手中，吕伟再三推托不过，只好拿了几个，老奶奶非常高兴，微笑着对吕伟说：“小伙子，这是我们家乡特产，你尝尝，我这辈子第一次坐飞机，第一次到三亚海边来玩，今年已经81岁了，也可能是最后一次坐飞机出来玩了，你嘘寒问暖，端茶送水的，和我孙子一样孝顺，没白花钱”!说完就爽朗的笑了。吕伟听后，眼角顿时湿润了。多少人一辈子辛辛苦苦打拼，把坐飞机看成一种向往，或者一辈子的梦想。这位老奶奶这辈子也许就这一次坐飞机的经历，海航的贴心服务虽微不足道，但是能让旅客满意，他觉得再苦再累都欣慰，给予他人一丝贴心的温暖，贴心的服务，会让自己充满正能量。

　　那几颗红枣他一直没有舍得吃，放在自己的卧室中，那是一种激励，是一种感动，是一种传递爱心的见证。

　　晕机旅客的一对一的特殊照顾，感受耐心服务

　　一天一名飞往武汉的女乘客，一上航班就和吕伟说她晕机，能不能等会去头等舱坐，由于座位已满无法升舱。

　　然而吕伟开始非常细心的关注该旅客，一直保持着永远的耐心，他想让这名旅客更舒心点，更快乐点。吕伟首先去备餐间倒了一杯热茶并主动送到这名女士旁边，蹲下身来微笑的问候着：“您好，给您一杯热茶，您喝点热茶会稍微舒服点，在飞机上谁都会多多少少有所不适，这很正常，您试着调节好呼吸，在飞机起飞降落时做吞咽动作，头像靠椅一侧偏斜会舒服很多的。我们有服务不周的地方给你带来的不便，请您多谅解，您有任何需要随时叫我，我叫吕伟，直接喊我名字就可以，我随时服务在您身边，一对一的为您服务”。看着这位英俊、善解人意、服务精细的男空乘，这名旅客眼睛顿时润湿了，感谢不已。

　　一路上，在吕伟的精心照顾下，这位旅客没有一点不适，非常快乐的度过了空中之旅，下飞机时，女乘客频频回头招手。这件事情让吕伟体会到了如何耐心的服务，其实人心与人心的距离很近，我们要有耐心，积极去靠近。无论何人，若是失去了耐心便失去了灵魂。

　　空中男保姆的处女经验，感受爱心服务

　　对吕伟而言在航行中他最怕遇到抱婴儿的乘客，主要是没有哄孩子的经验，有时确实不知所措。那天飞太原重庆航班，一位50多岁的中年妇女抱着一个不满一岁的婴儿，那婴儿从起飞就一直在啼哭，吕伟多次过去提醒她系好自己的安全带抱好孩子，防止意外。吕伟没有哄孩子的经验，他非常想帮助这位旅客，随后来到旅客身边，对那个不住啼哭的小孩伸了一下舌头，做了一个鬼脸，小孩似乎感兴趣，暂停了哭啼。可刚停几秒就又开始哭了，他又逗，小孩笑了，眨了眨眼，几秒钟又哭了起来，反反复复。他忽然感觉小孩是不是饿了，于是他要了孩子的奶瓶到备餐间加热，并在自己的手背上测试了一下温度送了过去。同时拿了一条薄毯子，给孩子垫上。孩子不哭了，露出了天真的笑容，喝着奶，声音越来越小了慢慢睡着了。过了没多久吕伟看到那名乘客好像在找什么，他急忙过去问她有什么需要，她说孩子尿了，需要换尿布，吕伟立刻轻轻帮她抽出孩子的尿不湿拿到卫生间丢掉，然后回来帮她给小孩换上，全程都是蹑手蹑脚的，生怕把孩子吵醒。就这样用他的细心和爱心完成了一件他从未做过的事情。

　　记者随后采访到吕伟获悉，每一次起航，吕伟都努力将自己的心态调整到最佳状态，用最饱满的精神迎接每一位旅客。他很在意细节服务，很注意旅客的快乐旅程。他微笑着对记者说：“看着身边人高兴的样子有时候也是一种幸福，因为当你身处一个快乐的氛围，你也会快乐。有时候，多递给旅客一杯饮料，多一句发自内心的问候，他们回馈给你的是无比的真诚。海航人就是用海航的贴心，耐心和细心对待每一名旅客，让爱心、快乐和服务，让蓝天、白云与飞机，一起在万米高空不期而遇，相伴相惜。”(完)

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