代理商退票费率被曝过高：超过航空公司数倍

　　“6000多元的飞机票，退票手续费要收4550元，反复协商之下还是收了1688元，真是第一次遇到。”日前，市民黄先生向南方日报反映，自己在网上购买6张机票，总票价6413元，但因误提交了退票申请，代理商只给退回4725元。而按照航空公司的退票规定，退票费根本不要这么多。律师则建议，订票最好通过航空公司官网，价格贵一点，风险小很多。

　　代理商退票费率是航空公司标准数倍

　　春节将至，黄先生一家三口准备回老家昆明过年。2014年12月16日，他通过某机票搜索引擎网站找到一家名叫“齐鲁旅行网”的销售代理，订购了广州至昆明的往返机票共6张，总票价6413元。

　　次日10时14分，他在查看订单时，错误点击了“申请取消订单并退款”按钮，他立马致电代理商，让其取消退票申请。“但代理商说，一旦申请退款就不能取消，只能重新预订。”事已至此，黄先生只好接受，又重新订了同样的机票。

　　当日下午，黄先生收到了那家机票搜索网站发来的退款短信，总价6000多元的机票，只退回1800多元。他打电话给代理商处询问，被告知“不按航空公司的标准退”。

　　黄先生咨询航空公司得知，在2014年12月17日退票，2015年2月7日广州至昆明的3张机票折扣率为9.8折，每张票面价为1231元，最高退票费率为5%;2015年2月22日昆明至广州的3张机票折扣率为6.2折，每张票面价为785元，最高退票费率为10%。按照这个标准，退票手续费应该是400多元。

　　对此，代理商回复称：“这是特价套餐、特价渠道的票，不能按航空公司退票费率处理。”为了挽回些损失，黄先生建议代理商“按20%的费率收取”，代理商提出“去程20%、返程30%”。黄先生最终接受这一要求，退票手续费最终为1688元。

　　“销售渠道不同致退票费率不同”

　　在代理商处退票，退改签费率为何比航空公司的标准高?代理商“齐鲁旅行网”拒绝接受采访，称“只接受黄先生本人咨询”。

　　黄先生是通过某机票搜索网站向代理商购票的。从致电代理商让其取消退票申请，到退票申请通过并完成，这中间有40分钟时间，黄先生认为代理商足以用这段时间取消他的退票申请。对此，机票搜索网站客服人员表示，他们对代理商有要求：客户申请退票后，24小时内代理商必须处理，“代理商处理前客户说‘不退票’，可以取消;如果代理商已经操作退票，就无法退回”。而对于黄先生立马取消退票申请不成功的情况，该客服人员称：“我掌握的信息也不全，不能全面核查整个过程。”

　　航空公司客服人员告诉记者，“如果在代理商处买票，航空公司无权限退票，只能找代理商，按照代理商的退改签规定退票。”对于代理商的退改签费率与航空公司不一致的原因，客服解释“销售渠道不同”。

　　在该机票搜索引擎网站的贴吧，记者发现，有类似遭遇的不止黄先生一人。网友@silent790说：“提前20天退票，跟我说要算成起飞前两小时退票，只退机建费和燃油费。”网友@浪哥914说：“订的是早上7时45分兰州-上海的飞机票，全价票1890元，没赶上飞机，退票时说要收1050元的手续费。航空公司说退票手续费不到150元，你们凭什么收这么多?”

　　律师：退票费率不透明有欺诈嫌疑

　　北京市盈科(广州)律师事务所陈琛律师表示，消费者在通过第三方网络平台购票时，商家一般会提示购票后不能退改签，“从深层次来讲，它侵犯了消费者的合法权益”。航空公司的规定是可以退改签的，“代理商有可能利用这个规定从中获益”。而代理商原则上只能在航空公司规定的标准内提供服务，如代理商另设退改签标准，“这有失公平”。

　　陈律师进一步解释：黄先生的订单信息显示，其所购机票不能退改签，但实际上他成功退了票。代理商此时应向黄先生说明具体的退票费率，但“本案中代理商的相关收费标准并不透明，有欺诈消费者的嫌疑”。对于作为中间商性质的某机票搜索引擎网站，陈律师认为，“作为一个合格的平台提供者，应确保进入该平台的代理商的服务质量;出现问题，应积极协助消费者解决问题”。

　　陈律师建议：黄先生可以继续向机票搜索网站反映问题，以便日后进行追责;代理商与航空公司间存在代理关系，可向航空公司投诉这种代理行为;还可向当地工商管理部门反映。

　　返乡潮在即，律师建议，市民最好到航空公司官网上购票，减少中间代理商的环节，减少不必要的麻烦。

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