记春运中的南昌昌北国际机场地服公司

　　春日里的几许花香，不似夏季般兰薰桂馥，不若秋冬般暗香盈袖，沐浴其中，清香而不失淡雅，温润却不乏芬芳。

　　在南昌昌北国际机场地服公司，有那么一支热情洋溢，温暖人心的队伍。她们大多数人都有着较高的学历，但她们并不以此而傲视他人，却用美丽动人的微笑帮助每一位需要协助的旅客，用自己那小小的肩膀去扛起春运大潮中那一份沉甸甸的责任;她们大多数人都很年轻，却选择离开家人温暖的怀抱，夜以继日，履行自己入司时曾宣誓的诺言。她们或许只与旅客有一面之缘，却将美丽带给每一位春运中平安回家的旅客;她们或许不会被旅客所记忆，却用最甜的微笑，最美的服务播撒着“红色服务”的种子。

　　她们就是地服公司客运部，一支拥有119人，平均年龄不超过27岁的年轻团队。她们的主要工作职责是为旅客顺利出行办理乘机及行李托运手续、提供航班及旅客迎送服务、行李查询及特殊情况处理等工作，确保旅客春运出行的安全、顺畅及有序。

　　梅香悠远

　　值机员利用休息时间奔走改签 外籍旅客春运顺利成行

　　2月4日，春运开始的第一天，一位外籍旅客神情焦虑的来到了值机柜台前，值机导乘员见外籍旅客面露难色，第一时间便上前询问，简单问询后才知道是旅客之前误了飞机想要改签，但因语言问题，一筹莫展。值机主任在得知情况后，立马找来了有着英语八级水平的值机员陈海琳。刚刚撤岗准备休息的陈海琳耐心的帮助旅客多方联系了解改签政策，热情的讲述相关手续流程。随后，陈海琳又细心的想到这位外籍旅客可能会遇到的困难，便主动拿出自己的手机开始拨打电话，热情主动的协助旅客与订票点进行沟通，从中午十二点半到下午四点半，陈海琳一直在这位外籍友人奔走，帮助他解决每一个问题。终于，功夫不负有心人，外籍旅客在陈海琳及帮助下顺利改签到了晚上前往北京的航班，并顺利成行，外籍旅客对昌北国际机场的服务竖起了大拇指!

　　在硕大而繁忙的昌北国际机场，这或许只是千万间小事中的一件，如同梅花，默默绽放在冬去春来之间，从不需要绚丽夺目惹人关注。但她的热情帮助却将永远的留在那位外籍友人的心间，如同梅香，悠远，醉人。

　　依兰香暖

　　行查室主任嘘寒问暖 融化旅客纠结的心

　　2月7日，行捡室主任邱林接到泰国东方航空公司通知，OX650(曼谷-南昌)航班到达后将有21件行李无法抵达。接到消息后，邱林的第一反应是“旅客怎么办”。为了做好未取到行李旅客的善后准备工作，首先向航空公司获取了未到的行李编号，询问了后续处置工作，同时查取了旅客信息，随后便将消息向客运部通报，还有意识的向国际增派了一名行查员。

　　12：15分航班到达后，行查工作人员首先安排正常旅客提取行李，邱林开始查找未取到行李的旅客并登记。每每看到穿着单衣短袖的旅客，邱林都会关怀的询问“有没有同伴”、“外面冷，需不需要帮助”等，在这样的关怀与帮助下，两个小时过去了，未取得行李的旅客没有出现一起投诉和抱怨，甚至有的旅客都无需解释，登记完后对邱林说声“谢谢”便直接离开了候机楼，航空公司代办也未曾想到处置竟然如此顺利。

　　依兰花香暖人心，邱林正是用他的热心与关怀，给了旅客一份暖心的感动。虽然只是一句话，那句话却如同依兰花香，甜入心间，沁人心脾。

　　馥郁芬芳

　　特服岗热情保障 只为您能顺利成行

　　“小朋友，我们要上飞机了，走不?”“不要!”小女孩生气的说。特服人员罗蓉一时无语，“现在我们要去坐飞机呢，你不去么?”罗蓉只有一直哄着，“不要不要，我不去”小女孩躲在铁皮柜后，用手拽着铁壁柜内壁死活不走。这让罗蓉犯难了，保障了这多的无陪儿童，还重来没有遇到这样的小女孩。此时距离航班起飞还有40分钟，如果小女孩再这个样子，很可能会造成航班延误或小女孩无法搭乘上此航班。面临两难的局面，罗蓉只有向客运部值班经理宋龄芳求助。经过罗蓉回忆带小女孩进来的经过，宋龄芳突然觉得发现了点什么，小女孩不太合群，性格非常内向，有点自闭。面对这样的小孩，首先要取得其信任。于是宋龄芳开始和小女孩玩游戏，果然取得了非常大的效果，小女孩慢慢的开始相信宋龄芳，经过20多分钟的努力，小女孩终于肯登上飞机，在舱门口小女孩恋恋不舍的向宋龄芳告别。看到这一幕宋龄芳眼睛也有点湿湿。

　　这是2月3日的一个故事

　　“铃铃铃……铃铃铃”一阵电话铃想起，“喂，您好，服务室”，“我是旅服，ZH9667航班有一位无陪儿童，非常急”。服务室主任看了看钟，已经0943分了，离航班起飞还有27分钟。按照流程而言，这个时间点服务完全可以不承接这位无陪旅客，但服务室主任并未如此说：“行，你先让家长不要离开，我们尽量赶”。特服岗熊静姝二话没说，立马冲出了服务室。0951分，熊静姝气喘吁吁地从登机口打来电话：“主任，诶……让我歇会儿……小孩儿上飞机了……呵呵”

　　这是2月8日的一个故事。

　　这或许在很多人眼中都是一些不起眼的小事，但对于服务室特服岗而言，这却承载着无陪旅客家人们的信任与期待，而我们的热情也如同牡丹花香，用馥郁芬芳回报赏花人，用沁人心脾报答欣赏人。

　　这些故事只是客运部常常发生的一些平常事儿，但正是这些她们所谓的“平常事儿”却无意间透出了江西机场集团倡行的“红色之心，红色之情，红色之美”的影子，她们将“红色情怀”演绎地热情洋溢，生动活脱。她们在认真完成自己工作的同时，尽自己最大的努力去帮助他人。她们就是这样，在平凡的岗位上绽放着自己，用真诚的心去做好每一件事。

　　在地服公司，还有很多如此般优秀的团队，他们在不同的岗位上散发着各自的幽香，用饱满的精神，实干的作风默默的做好自己分内的工作，去服务好每一位到来去往的旅客。正是这份悠远的暗香，让我们看到了那份如竹香般清益的心，兰香般浓郁的情。他们每一个人都似一缕花香，用真情的服务播撒着“红色服务”的种子，让“红色服务”变得多彩烂漫，香郁整个春季。

责编：admin