深圳机场开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动(图)

“消费者权益日”宣传活动吸引旅客参与 方明华摄

　　3月15日，深圳机场联合民航深圳监管局、深航、南航、海航、东海航空等单位在航站楼开展“3•15国际消费者权益日”主题宣传活动。

　　据悉，今年消费者权益日的主题是“携手共治 畅享消费”，同时《侵害消费者权益行为处罚办法》也于3月15日起正式实施。本次开展的宣传活动旨在提高航空服务质量，切实保护消费者合法权益，提升航空运输服务水平。

机场义工为旅客派发资料并提供指引服务 方明华摄

　　记者在深圳机场看到，航站楼出发大厅设置了专门柜台，工作人员向过往旅客派发《消费者航空旅行指南》、《民航消费者维权指南》、《残疾人航空运输常识》等多种宣传材料，并为旅客提供现场咨询。当天航站楼内的电视和显示屏滚动播放《消费者航空旅行指南》系列宣传片，向旅客介绍乘机知识，倡导文明乘机与文明旅行，引导旅客采取正确的方式维护合法权益。

　　“行李托运”、“安全检查”、“航班延误知识”等是较为热门的旅客咨询话题。为了让旅客更加全面地了解航延知识，现场还专门派发了《航班不正常时的服务和旅客权利》小册子。工作人员提醒旅客，造成航班不正常的原因通常比较复杂，如天气原因、空中交通管制、旅客原因、飞机调配等等。在遇到航延时要合法、理性地维权，尤其是擅自开舱门、冲击柜台、占领机坪等“机闹”行为不仅违反了《航空安保条》等规定，甚至会触犯《刑法》，是应当严厉禁止的。

外国旅客饶有兴趣地了解乘机知识 姜志强摄

　　据初步统计，当日共派发各类宣传资料上千份。此外深圳机场还组织义工为旅客提供航空消费方面的咨询和引导服务。

安检员为旅客讲解乘机注意事项 姜志强摄

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