上千“红马甲”参与深圳机场春运保障(图)

 　　2015年春运工作已经落下帷幕。过去的40天中，在人来人往的深圳机场航站楼里，有这样一群人：他们用贴心的服务温暖着每一位民航旅客，他们不厌其烦地回答着旅客的问题，他们牺牲自己的休息时间，时刻准备为抵离深圳的旅客们排忧解难。他们，就是有“红马甲”之称的志愿者。

　　据初步统计，2015年春运期间，深圳机场共有1105人次的志愿者为旅客提供各类服务，累计时长逾5000小时。

　　春节长假“不打烊”

　　2月4日春运序幕拉开的第一天，深圳机场“U站”正式启用，这标志着深圳机场志愿服务实现了“365天不打烊”的常态化运作。

　　春运期间以U站为中心，在自助值机柜台前、行李手推车旁边、出发大厅等能给旅客提供方便的地方，都可以看见志愿者的身影，他们有的是轮休的安检员，有的是刚下班的护卫员，还有的是已退休的老者，或是稚气未脱的学生。尽管大家的背景、年龄不一样，但是他们都围绕一个共同的目标，执着而贴心地为旅客服务，成为航站楼移动的“红色风景线”。

　　深圳是一座移民城市，春节假期是考验机场U站“365天不打烊”志愿服务承诺的关键节点。笔者每次“探班”时都能看到U站志愿者们以灿烂的笑容服务旅客，并为旅客送去新春祝福。

　　谈到春运机场志愿服务，社会志愿者领队王永德说：“大年三十我来U站值晚班，没想到机场给我们送来了热腾腾的饺子，我特别的感动。三十到年初七，我都主动要求来机场做志愿服务，这个春节特别有意义。”一句朴实的话让笔者感触很深，这个春运深圳机场来了许许多多的社会志愿者，他们和工作人员一起忙碌着，共同为春运保障贡献着自己的力量。

　　支援一线保春运

　　为保障春运高峰期旅客顺畅出行，同时缓解一线单位的保障压力， 2月12日起，深圳机场职能部门员工也穿上“红马甲”，每天早4：30至晚22：30为航站楼内的往来旅客提供志愿服务，同一线员工并肩“作战”，保障旅客顺利出行。

　　清晨4：30，志愿者们与首班一线员工一起到岗，在机场“U站”领取红马甲后，分别在航站楼出发大厅的自助值机区，以及隔离区内安检后方和4号门内侧等区域提供指引问询服务，同时针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供帮扶引导服务。据统计，共有255人次的职能部门志愿者在春运期间参与服务，共计服务时长1275小时，服务旅客逾60万人次。

　　员工们还用各种方式“晒”出机场志愿者团结、阳光、敬业的精神风貌，同时也深刻体验到了一线岗位工作人员放弃与家人团聚的时间坚守岗位辛勤忙碌的艰辛;也正是有了大家共同的努力，才有了春运期间深圳机场的平稳运行。

　　“大飞鱼”迎来小志愿者

　　深圳机场“U”站既是城市志愿服务中心，服务来往深圳的航空旅客，同时也承担着一项重要的职能——作为青少年教育服务中心，为青少年提供社会实践的平台。机场U站启用后，“大飞鱼”在春运期间迎来了多批学生体验志愿者。

　　小志愿者们通过培训后，在领队和工作人员的带领下，以U站为中心，通过“卫星式”的岗位服务模式，将爱心辐射到了航站楼的各个角落。部分深圳学生志愿者还发挥他们的外语特长，为汇聚深圳的旅客提供更贴心的服务。

　　据初步统计，2015年春运期间，参与深圳机场志愿服的志愿者共计1105人次，提供志愿服务时长逾5000小时，辐射民航出行旅客约470万人次。

责编：admin