空姐郝婧：服务从细节开始

　　姓名：郝婧

　　单位：深圳航空

　　职务：乘务员

　　空中乘务员，一个如此美丽的光环，让无数青春女孩为之心动。郝婧，这位来自深航无锡分公司客舱服务部的高级乘务员，正是在这种光环下成长的。

　　2008年7月，她正式迈入深航的大门。如今，这已是她飞行的第六个年头。

　　她深知，要成为一名优秀的空中乘务员，光靠一腔热情是远远不够的，靓丽光环的背后需要付出很多不为大家所知的艰辛。从穿上制服的那一刻，她就以高标准严格要求自己。六年来，她认真学习业务知识，努力提升自己的服务品质;在工作中她积极努力，用心飞行，用心服务八方旅客。

　　在她看来，空中乘务工作不是简单的端茶倒水，而是要学会如何用心去感受旅客的需要;有时候，乘务员一句简单的问候、一个小小的举动，都会给旅客带来无限的温暖。

　　有一次，在郝婧执行的ZH9560北京飞往无锡的航班上，她在迎客时察觉到一位旅客满脸通红、眉头紧皱，当这位先生从她身边经过时，她闻到了这位先生身上散出的酒气，便立刻明白了这位先生的状况。待旅客登机完毕后，郝婧马上为这位先生递上一杯白开水，并拿了一些花生仁，为其解酒。随后，她又为这位先生送上毛毯，细心的她还准备了清洁袋以备旅客不时之需。郝婧全程关注这位先生的情况，不时问他所需，如此细心周到的服务令这位先生连连称赞。

　　对于乘务员来说，安全舒适地把旅客送到目的地，是她们工作的责任，旅客的满意是她们最大的心愿，而旅客的一声感谢，则是对于她们服务工作最好的肯定。

　　六年飞行生活的磨练，让郝婧学会从细节着手，学会用心发现旅客的需求，及时帮助旅客解决问题，让旅客感受最贴心的服务。她用自己的实际行动展现出深航乘务员的风采，用自己的真诚和贴心赢得了八方旅客的赞誉和肯定。

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