首都机场APP提高服务质量侧记

　　移动互联网时代带来的科技效应渗透在每个人的生活中，无论是居家生活，还是外出旅行，“智慧生活”点亮了“智慧机场”。如今，在首都机场上，通过手机下载App就可以轻松查询到安检现场的情况和旅客感兴趣的店铺，真可谓是在掌上玩转首都机场。

 

　　目前，首都机场App服务功能逐渐完善，营销活动日益丰富，旅客体验持续优化。截至3月15日，首都机场App用户下载量已达59.3万人次。

 

　　服务功能逐渐完善

 

　　首都机场App自上线以来，服务功能不断完善与优化，囊括了“航班查询”“服务资讯”“机场交通”“餐饮购物”等主要功能板块，并在满足旅客需求调研的基础上，陆续开通了“一键上网”“机场地图”“失物招领”等特色功能。旅客可以通过下载首都机场App，方便快捷地查询和获取所需信息及服务。随着“机场地图”功能的上线，旅客可以快捷地查询到安检现场、登机口的情况以及喜爱的餐饮品牌和感兴趣的店铺位置，为旅客候机提供了极大的便利。“失物招领”功能，则将旅客遗失的物品进行公示，同时将认领流程和认领须知明确地告知旅客，方便旅客及时找回失物。首都机场App逐渐丰富和完善的功能，为每一位旅客提供了便捷的服务，让旅客的出行变得更加愉悦。

 

　　营销活动日益丰富

 

　　首都机场App在发挥好基础服务功能的同时，还挖掘其互动潜力，持续开展了一系列线上线下的营销活动。例如，在上线之初开展的“春节抢机票”活动；在去年国庆期间配合航站楼内节日景观，推出的“照片免费打印”活动；陆续推出的“1元特价菜”和“1元坐大巴”的优惠服务产品。还有幅度更大的“1分抵15元”的餐饮优惠活动也在今年春运期间上线，旅客通过App“扫码支付”，即可享受通过百度支付首次立减15元的超值餐饮优惠。精彩纷呈的营销活动，囊括了旅客机场交通、餐饮、购物等消费环节，体现了首都机场为旅客提供更多贴心服务的宗旨。

 

　　旅客体验持续优化

 

　　首都机场App不断优化旅客使用体验，如航班信息查询功能优化后，旅客可按照乘机人、接机人以及送机人三种不同的身份关注所查询的航班，从而接收到为旅客量身定制的航班信息。根据不同的身份显示旅客所要关注的信息，如出发旅客主要关心的机场大巴乘坐位置、办理登机牌柜台位置、登机口情况、准确登机时间等，或者是到达旅客关心的行李转盘位置、打车费用，又或者是接送站人员关心的航班准确落地时间、接站口位置、停车费用计算等，而出租车计费器、停车费用计算器等实用工具，成为旅客出行的好帮手。掌上航班显示屏可以接收或查询到与机场航班显示屏内容完全一致、精确同步的航班信息。

 

　　首都机场App各项功能的不断完善，将为旅客打造出行全流程的新体验，以关注旅客需求为导向，更加注重同旅客的互动交流以及功能应用带给旅客的体验感。未来，首都机场App依托技术开发与营销市场的拓展，将相继上线机场商品预订结算、机场餐饮支付和在线支付巴士票款等功能，在更大程度上把更多的商户聚拢到首都机场App上来，为旅客带来全新的掌上服务新体验。

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