南航新疆分公司地服部残疾旅客全程无缝隙服务

大雾天气 南航新疆地服部安排无人陪伴小旅客在办公室临时休息 徐斌摄

　　“我每次出行都很麻烦，又是轮椅，又要办托运，你们南航的服务真好，下次还坐你们的航班。”张先生向T3航站楼南航旅客服务台的周燕感谢着。

　　自3月1日正式实行《残疾人航空运输管理办法》(以下称《办法》)以来，一个月中，南航新疆分公司地服部已累计为42位残疾人旅客提供服务，得到了旅客的一致好评。不仅如此，地服部还将将此办法中服务理念，服务残疾人过程中取得的经验，拓展融入到服务其他特殊旅客中，比如无人陪伴小旅客，患病临时借用轮椅的旅客，贴心周到的服务受到旅客一致好评。

南航新疆地服部工作人员和机场安检员工共同协助中转轮椅过安检 徐斌摄

　　针对《办法》的变化，地服部对残疾人旅客服务流程进一步优化，并对航班承运残疾人数量、残疾人旅客定座和购票程序、登机服务流程、助残设备存放、服务犬管理等相关业务进行了全面的培训和考试，同时推出了残疾人全程无缝隙服务。

　　服务举措一：全程无缝隙服务

　　针对所有残疾旅客办理全程引导服务。为旅客提供登机、离机所需要的移动辅助设备。

　　服务举措二：全程优先服务

　　全程引导残疾人旅客优先办理值机、托运手续;并由工作人员协助残疾人旅客及其陪伴人员优先登机，到港时提供行李提取引导，以及错峰离机等服务。

　　服务举措三：尊重礼遇服务

　　与机场安检携手，为残疾人旅客提供专用安全检查通道，缩短残疾旅客排队等候时间，提供快捷登机关爱服务。

南航新疆地服工作人员抬着轮椅旅客下楼梯-麦地那摄

　　《办法》实行一个月以来，地服部为449位特殊旅客提供了服务，满意率百分之百。今后，南航新疆分公司地服部将一如既往地做好残疾人等特殊旅客的服务工作，在服务中不断总结经验，不断创新服务，为旅客提供良好的出行体验!

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