服务在于温度之间——一封来自国航白金卡的表扬信

　　4月7日，国航西南分公司胡晓乘务组执行成都至上海的CA4501航班。一个普通的航班任务，却收到了一封来自白金卡旅客的表扬信。

　　表扬信中，国航白金卡旅客邓先生详述了当日乘坐该航班飞机的经历，他写到：“今天在CA4501飞机上，真是感受到了一回不一样的体验。首先从喝水这一点就能体验到。我一般不喝白开水，只喝红茶，而当时的飞机上又没有我喝的类型，我就说我自己泡，这时乘务员陈婧就主动帮我倒了一壶开水，水温正好是泡红茶用的80-90℃，我顿时觉得真是太体贴了，而且过几分钟就帮我换一壶开水，使我泡茶的水温始终保持在80-90℃，这样我的红茶才喝得有味。这样细致认真的服务值得表扬。到了吃饭时间，乘务长胡晓又帮我解决了我这几天吃饭难的问题。我是4月4日去的拉萨，结果严重的高原反应使我4月6日就跑回成都，但我今天又要赶到上海参加明天交大海科院十米水深的工作检查，没体力不行，可高原反应还没过，所以在吃饭时，就显得很难受的样子，乘务长看到了，就想了几种办法，一会拿出她的餐食，又让我先吃水果再吃饭，总之是想了不少的办法，我总算能吃下一顿完整的午餐了，体力有了一定的保证，明天下水检查工作也有了一定的保证。我非常感谢他们为我做出的努力，使我感受到了亲人般的温暖，再次感谢他们。”

　　保持80-90℃的水温为旅客泡茶，想方设法为旅客解决吃饭胃口问题……点点滴滴的细节服务，直入旅客的心，难怪让旅客如此印象深刻，不惜笔墨留下这封表扬信。细节服务总是特别能够打动旅客的心，温暖身边的人，客舱乘务员们正是用他们的真心诚意为旅客服务，因此才会收获旅客同样真心实意的感谢。

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