“长春往返北京多个航班取消”续 乘客应获赔偿

　　新闻回放：北京首都机场中跑道于23日零时至28日23时59分关闭，实施道面大修工程，在此期间，南航计划取消对北京的进出港航班370班，主要涉及北京往返长春、延吉、杭州等方向。【详情】

　　几十个航班取消了，着急去北京咋办?23日上午，很多市民关注到航班取消的信息，“难道要因为取消航班改变行程?”市民王先生说。

　　市民：定好行程被迫改变

　　王先生几天前订了一张25日去北京的机票，“我原计划去北京看儿子，之后带着儿子去深圳，两天后返回长春，可没想到25日的航班取消了。”王先生说，他是按计划请的假期，而且这两天在长春的安排满满的，去深圳的机票已经订好，本来计划好好的，没想到遭遇航班取消，“如果不能25日当天到北京，以后的行程可能都要改变，可时间哪有那么凑巧啊。”

　　和王先生一样，受航班取消影响的市民还有很多，“每个航班搭乘百余人，航班取消，数千人的行程都受到影响，总不能这几千人都改签其他航班啊，让大家怎么办呢?”

　　南航：可以退票或改签

　　23日，南航吉林方面工作人员表示，已订票的乘客可以到原售票地点办理免费退票或变更，航空公司会尽量满足旅客的需求。

　　据了解，此次航班取消，每天受影响的乘客有数百名，对于这部分乘客，南航方面提醒乘客及时办理改签或退票手续。

　　南航客服人员表示，受首都机场中跑道封闭影响，除长春、延吉方向的航班取消外，北京往返深圳、长沙、武汉、海口、三亚等方向的航班也有部分被取消，但仍有一部分航线可以起飞，已经订票的乘客着急出行的，可以找客服办理改签可以起飞航线的机票手续，但需要旅客尽快联系，在有其他航班有空位的前提下，会尽量满足旅客的变更需求，也可以退票或改签其他日期的机票，或选择其他方式出行。

　　通常情况下，航班取消，航空公司会联系出票的售票处，让该售票处通知旅客是否需要改当天或次日其他航班，具体更改到什么航班需根据航班的上座率来看。由于机场维修导致航班取消，此前并没有遇到过，“以前多因天气原因航班取消，因机场维修大面积取消航班的还是第一次，但这并不是航空公司原因造成，所以航空公司不会有赔偿。”

　　铁路：乘客可提前购票

　　新文化记者从铁路12306网站了解到，每日长春(含长春西)至北京的各等级列车有20列，包括高铁、动车及快速列车。而长春站工作人员表示，对于航班取消滞留的乘客，可以选择铁路出行，旅客可随时登录铁路网站查询客票情况，及时购票，安排好行程。

　　此外，长春每天还有数班发往北京的客车，乘客也可及时购票，乘坐客车去北京，以免影响行程。

　　提醒：购票要留下手机号码

　　对于取消的航班，航空公司一般都会提前通知并为旅客办理改签手续，但总会有旅客反映收不到航空公司的通知。对此，航空公司提醒旅客，在购买机票时，一定要到航空公司官方渠道或大型票务代理处购票，购机票时务必留下真实、准确的手机号码，以便航空公司第一时间推送航班计划更改信息，以免因收不到变更信息延误出行计划。

　　已经订了往返北京机票的乘客，在出行前请致电南航客服热线95539，登录南航官方网站www.csair.com，或通过南航微信(CS95539)查询航班动态。

　　律师：航班取消乘客应获赔偿

　　吉林朗业律师事务所朱律师说，根据《合同法》相关规定，乘客购买了机票，双方的合同就已经成立，航空公司有义务将乘客送到目的地。首都机场中跑道维修，这是由于第三方原因造成合同的当事人无法履行合同，而这是可以预见的因素，不属于不可抗力，这不能作为航空公司免责的理由，航空公司应该承担相应的违约责任，给乘客予以赔偿。

　　《合同法》中所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，而机场中跑道维修不属于这种情况。

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