航班延误后旅客最需啥服务 明确起飞时间占比最高

　　受大雨影响，2015年5月4日广州白云机场多个航班延误一小时以上。即将入夏暴雨天气增多，航班延误是难以避免的事。航班延误以后后旅客最期望得到哪些服务?5月5日，记者采访了部分市民和旅客，发现大家最期待是尽快起飞赶往目的地，飞机上工作人员及时告知啥时起飞等。

　　而根据一项面向旅客的调查显示，航班延误后，旅客最关心的是航班确切的预计起飞时间，其次是延误情况及时的通报，然后才是提供餐饮、茶点、休息等服务。当的确无法成行时，要能通过变通的方法—更换航班或交通工具来确保旅客能顺利出行。

　　“记得有一次从西安飞成都，飞机延误了，航空公司说是推迟起飞，一直在解释原因，给我们发报纸等打发时间，他们也希望尽快起飞、尽快到达。”西安经常出差的旅客徐先生对华商记者说，其实航班延误不光旅客发愁，航空公司一线员工也着急。

　　航班延误后旅客的真正需求是什么?航班延误后旅客最期望得到哪些服务?调查(多选项)结果显示，占比50.7%的旅客希望知道确切的预计起飞时间，占比42.2%的旅客，希望得到延误情况最新和及时的通报，占比36.3%的旅客希望航空公司能提供餐饮、茶点、休息等服务。这说明，因为行程已经确定，包括接机、住宿等，大家最希望知道确切的起飞时间，这个关注度也最高。这就提醒航空公司，在航班延误时，航空公司和机场配合，协助旅客快速离开机场或到达目的地，而不是沉默或者干别的，因为沉默并不符合旅客的根本需求。

　　该项调查认为，在确保安全的前提下，民航服务要以旅客真实需求为目的，简化航班其他服务，将航班不正常处理的重点放到及时准确通报、快速退改签、快速疏散上，如果时间太长，才应该想办法给旅客提供餐食、住宿。

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