蒋艾辰：甜美声音拉近你我距离

首都机场贵宾公司96158班组员工蒋艾辰

　　有人说，座席员的工作是枯燥的、无味的，无法面对面与旅客进行交流，无法设身处地的感受喜怒哀乐，可是对于首都机场服务热线96158班组全体成员来说，座席员的工作是神圣的、不可或缺的，虽然不能绽放于国门耀眼的第一线，当他们却用音声的魅力感染着千千万万出行旅客的心。他们不仅享受着首都机场第一国门声讯窗口之荣耀，更肩负着荣耀背后的使命与责任感。

　　甜美声音拉近你我距离

　　前不久，员工蒋艾辰也一如既往的用微笑和耐心服务着每一位致电的旅客。09：36分伴随着悦耳的铃声，电话那头传来了异国他乡焦虑的询问，原来是一位巴基斯坦旅客由于语言不通等问题耽误了自己航班。在咨询多方无果的情况下，抱着试试看的态度拨打了首都机场服务热线寻求帮助。声音的颤抖从电话那头传来，紧张与无助感染着96158首都机场服务热线这名年轻的90后姑娘——蒋艾辰。

　　协调沟通彰显服务主动

　　作为一名90后年轻的员工，她并没有因此而变得手足无措，相反，在用声音传递温暖的同时，她第一时间理清思路，引导旅客说出问题的相关重点信息，并记录下了旅客所提出问题的每一个小细节。凭借自己扎实的英文基础，良好的沟通能力及耐心细致的服务态度，她先后帮助旅客5次与各单位进行协调沟通，历时近3小时，最终化解了旅客焦虑心情，也得到了旅客的高度信任，在无形中搭建起与旅客之间坚实的心灵桥梁。同时更加不负所托帮助这位外籍友人解决了改签、值机、过检等一系列对于旅客来说所不能完成的难题。“北京，谢谢你们!” 旅客用他不太流利的中文表达出内心最真诚的感谢。那份沉甸甸的情谊似乎已代表了所有的一切。

　　送人玫瑰，手有余香，365个日日夜夜，首都机场服务热线的姑娘们，本着为旅客排忧解难的宗旨，在自己平凡的工作岗位上，让旅客感受到中国服务的诚意。怀抱着一颗感恩的心，脚踏实地，用最为专业的知识、最有诚意的心践行着中国服务。

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