特价机票难退改签 购买前须看清条款

　　目前正值旅游淡季，机票价格相对优惠，座位充盈，是错峰出游的好时机。不过购买特价机票后因行程发生变化想要退票，却被航空公司以“特价机票不能退改签”为由拒绝，这是不少市民都有过的经历。

　　多数特价机票不可退改签

　　上星期，家住新天美地的朱先生预订了某航空公司的机票，准备几天后回湖北老家。在出发前一天，由于工作遇到一些问题，他决定推迟两天再回家。朱先生于是致电到该航空公司客服要求改签机票，但对方称超低折扣的特价机票不能退改签，如果乘客坚持要退票，该航空公司规定不退还机票款，只退还已收取的50元税费。若是折扣高的机票还可以改签，但要收取改签费。由于朱先生在网购机票时也看到了有关条款，无奈之下只能重新再买一张机票。

　　昨日，记者登录携程、去哪儿等订票网站看到，目前国内的机票基本都有折扣，不少热门城市票价甚至低到2折至3折。随后记者分别致电到南航、深航、海航等多家航空公司客服了解到，各个航空公司对于特价机票的“退改签”规定都不同，特价机票通常都有许多限制，对折扣幅度较大的机票，航空公司会提出“不得签转、不得更改、不得退票”的附加条件，如果改变行程，机票只能作废。对折扣幅度较小的机票，航空公司会提出“可以改签、不得退票”的附加条件。例如10月22日广州飞海口的海航特价机票，票面价格300元，不允许退票，允许改签，票价差额不退多补，同时收取改签费。

　　购买机票前规划好行程

　　广东德比律师事务所朱智锟律师告诉记者，根据《合同法》相关规定，“特价机票不能退改签”属于单方制定的格式条款，也就是说，并非是与乘客平等商量的条款，而是航空公司强加给乘客的，属于霸王合同，是强制消费。从法律的角度上说，该条款加重了消费者的责任，限制了消费者的权利。但是航空公司如果在消费者购买机票时，已向消费者履行了合理的告知义务，即告知消费者购买特价机票的风险及规则，消费者最后仍选择了购买，一旦遇到纠纷时消费者则难以维权。

　　朱智锟律师建议，在预订特价机票前要做好行程规划，避免遭遇不允许“退改签”的困境。

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