亲情重阳，南航新疆细化关爱老人“三服务”措施

南航送机员热情为旅客指路 任春山摄

　　10月21日是重阳节，南航新疆分公司在这个尊老、敬老的节日，一如既往地为乘机老人提供“空地一条龙服务”，还细化优惠服务、优先服务、专人服务等增值服务措施，让老人除重阳节外随时都能享受到优质、便捷的乘机服务。

　　优惠服务——关注出行需求

　　随着生活条件的改善和生活方式的改变，越来越多的老人行走在旅游观光、探望子女、亲友聚会的路上。特别是近年来“候鸟式养老”的愈发火热，很多老人随着季节变化选择不同的地方旅游养老，使南航新疆分公司承运的老年旅客逐年攀升。

南航新疆分公司送机员为老人赠送礼物 任春山摄

　　针对老年旅客日益增长的出行需求，南航专门设计针对老年人的优惠机票。2015年更是推出“关爱飞”产品——凡是60周岁以上的老人，只要在南航官网通过身份验证后，即可购买4-6折机票并享受再减10%的优惠。同时，针对新疆老人喜欢到温暖的南方过冬，尤其钟爱三亚、昆明、成都等地，南航除每日一班乌鲁木齐-重庆-三亚外，还将恢复乌鲁木齐-兰州-海口、乌鲁木齐-贵阳-三亚等“候鸟”航班。优惠的票价，在疆86条通达各地的航线网络，为老年旅客出行提供更多选择。

　　对于行动不便，须借助轮椅、拐棍等设备或需要提供氧气瓶、接送机等特殊照顾的老人，南航提醒应在购票时提前告知，以便航空公司提前做好机型选择、人员安排、设施准备等工作，乘机当日为老人提供定制化服务。

　　优先服务——专设绿色通道

　　除了票价上的“关爱”，南航还为老年旅客提供购票、值机、登机等绿色通道，实现一站式服务。老人到达乌鲁木齐T3候机楼后，无需排队等候，可直接在特殊旅客值机柜台办理值机手续。

南航新疆送机员协助无陪老人上机 贺雯璟摄

　　一位乘机的老人在办理值机时，拿到登机牌才想起来应该选择一个靠过道的位置。因为身体原因他会在旅途中频繁上卫生间，不想麻烦别人起身让道。转回头询问后，南航值机员笑着说：“大爷，早给您留好了靠过道的位置，您放心吧!”原来，南航不仅在办理各类手续时给予老人优先服务，还在选择座位上也给与了充分照顾，尽量会给老人安排靠近过道或方便乘务员就近照顾的座位。老人高兴的说：“这个服务好，不仅不用排队，还为我们留好了方便的座位，真是太好了!”

　　重阳节当日，南航还在候机楼大厅、候机区等加强服务巡视员，对有需要的老人主动提供协助，及时进行服务指引，确保老年乘客飞行顺利，帮助他们消除乘机远行的担忧。

　　专人服务——关爱“无陪”老人

　　近日，“女儿为父母手绘赴美探亲攻略图”走红网络，大家都为细心的女儿点赞。目前独生子女在异地就业越来越普遍，因为工作、生活的压力，他们大多无暇陪同父母出行。老人能否独自乘机、安全顺利，就成为子女最大的牵挂。

重阳日，南航中转休息区服务员为老人赠送小礼物 杜敏摄

　　针对这类情况，南航仿照“无成人陪伴儿童”服务，推出了“无成人陪伴老人”服务。凡是70岁以上、首次乘机或乘机过程中需要接送机等特殊服务的老人，只要在购票时提出申请，在机型、无陪人数等条件允许的情况下，南航会在送机人将老人交接给南航地面服务员后，在始发站和目的站提供全程引导服务，在值机、登机、乘机、下机等各个节点安排专人服务，直至将老人送到接机人身边。据统计，南航新疆分公司每年服务无陪老人的数量约为6000多人次，而每位无陪老人至少需要“两地一空”三名工作人员的全程协助。

　　每年重阳节，南航还会在乌鲁木齐候机楼值机柜台、中转休息区、两舱休息室、登机口、重点出疆航班等，组织开展“弘扬敬老文化”特色服务活动，提前为老人预留登机牌，赠送寓意健康长寿的寿桃，空中开展学习重阳习俗、饮菊花酒等古风活动，希望通过这些活动唤醒人们爱心，多给老人一些关心和温暖。

南航新疆分公司乘务员在空中与旅客互动写重阳古诗

　　南航提醒旅客，虽然航空公司对老年旅客推出诸多关爱服务，但由于老年人通常患有心血管、呼吸系统、高血压等限制乘机疾病，为确保出行安全，应在乘机前到医疗单位做是否适宜乘机诊断。同时，乘机前应保证充足睡眠和健康饮食，随身携带日常药品。

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