机票网购替代率高达91.6% 退票却是个坑

　　国家统计局十一之前公布的一项调查显示，飞机票是网购替代率最高的商品，达91.6%，市民购买机票时已经普遍使用网购的方式。但记者12日调查发现，不少消费者投诉因退改签机票而被高收费，而且“退票不退款”、“只退机建燃油”的现象时有发生。

　　遭遇：“退票只能退回机建费”

　　家住沈阳的马女士日前在一家出行网站订了两张沈阳到昆明的机票，总价3000多元。订票第二天，马女士发现自己的行程安排不开，于是到网站申请退票，这时距离出发时间还有半个月。退票款到账后，马女士傻了眼，3000多块钱的票款，只退回了200元。马女士不解，自己是提前两周退票的，也不会影响航空公司二次售卖，为什么会被扣如此多的票款呢?她联系网站客服后，对方只是解释这是相关规定，而且在网站上也有注明。

　　有类似遭遇的市民并不在少数。市民朱先生日前在某网站买了沈阳到长沙的往返机票，因家中临时有事，他想改签。可登录网站后，朱先生发现机票不能改签只能退，但退款的话，只退回往返共100元的机建费(燃油费已暂时取消)，机票相当于一分钱也退不回来。对此，网站方面解释称，退票费用是代理商收取的，网站只作为第三方平台提供相关服务。

　　规则：起飞前退票最多收费20%

　　最近一段时间，网购机票高额退票费饱受消费者诟病。有数据显示，八成以上的航空票务类投诉涉及票务代理服务，特别是因网上第三方卖家采购、代理销售机票失当而引发的消费争议明显增多。

　　那么，机票退票费的收取是否有国家标准呢?记者查询发现，《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中明确规定：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。

　　但在网站上，除了航空公司自营机票外，代理商普遍有自己的一套规则，擅自更改相关规则。以某网站上10月31日晚间沈阳到上海的一个航班为例，11个机票销售商中，只有一家代理商按照相关规定收取退票手续费，其余10家退票时只能退还机建燃油费。不过，那一家可按规则退票的代理商，机票价格却要高出其他代理商约1000元左右。

　　提醒：有网站销售退票保险

　　网站平台、网购机票代理商、消费者往往生活在不同的城市，消费者一旦遇到问题很难及时处理，给维权带来困难。在目前监管存在一定空白的情况下，消费者如何将损失降到最低?

　　12日，记者采访中发现，有出行平台与保险公司合作，推出机票“退票险”。这一险种对消费者的退票损失赔付到80%，以一张票面价格为2000元的机票计算，即便按照20%的退票费收取，个人也需要承担400元的退票费用。买了“退票险”后，保险公司按400元退票费用的80%支付320元，个人承担80元。消费者在该网站提交申请退改签，系统自动按航空公司标准计算出退票费用。核算清楚后，网站将退票费退还到消费者支付账户中。提醒消费者，在网上购买机票时，不妨附加投保一份退票险，尽力将损失降都最低。不过，退票险需要支付一定的保费，机票退票手续费在0-200元的，保费金额为6元;手续费在201-400元的，保费金额为16元;手续费在401-800元的，保费金额为36元;手续费大于800元的，保费金额为96元。

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