消费者购携程优惠机票 退单时被要求补足差价

　　购机票时享受了149元的优惠，退票时却被要求先补足差价，潘先生近日在携程网的一次退票经历让他有些不满。昨日，携程公关部答复北京晨报记者，网站已在显眼位置标注了退订规则，希望消费者预订时仔细阅读产品细则，潘先生是首次使用该优惠产品，从客户感受出发，他这次退票需要承担的优惠费由携程支付。

　　退机票先要补差价

　　11月初，潘先生在携程网购买了一张深圳航空ZH1139航班的机票，从北京飞往山西运城，价格571元。11月5日，潘先生计划有变，不得不临时取消行程。

　　潘先生说，携程客服告诉他，这张机票原价700多元，他购买时享受了优惠活动，减免了149元，所以价格才是571元。如果要退票，除了要扣除相应手续费外，必须补足购票时享受的优惠差价。

　　潘先生表示，自己经常乘坐飞机，退票也并非首次，但这种情况还真是首次遇到。“这是我最近遇到的最强数学逻辑。”潘先生有些哭笑不得。

　　不过，携程客服随后表示，该规则是购票前就提醒过消费者的，并不是事后为难。按照客服提示，潘先生上网这才发现，在机票购买页面中确实有该项条款，“但该条款并不明显，我订票时压根儿就没注意到。”

　　消费者交钱不满意

　　昨天，记者登录携程网求证，输入相应航班后会出现很多机票价格，在前两个较低价格的下面有一个标签——“飞享金”，将鼠标放上去后，“飞享金”下会出现一个下拉菜单，内容显示退改签规则：“预订此旅行套餐产品，每位乘机人已获飞享金，所获飞享金将立即抵扣本次预订套餐金额。已享受携程飞享金的套餐订单若发生退订或更改，视作放弃参与飞享金活动资格。需在支付套餐订单退改费用时全额退还携程飞享金已抵扣的金额。”

　　在记者将鼠标移开后，该菜单自动消失。记者接着又点击“预订”，在购票第二页的“同意以上协议条款”按钮上方，也有一行有关“飞享金”的退改规则。

　　但潘先生称，自己购票时看好价格后很快就下了单，并不知道“飞享金”优惠计划，更没想到“飞享金”仨字下面还会“藏着”退票规则。但因为网站上确有该退票规则，潘先生有口难辩，只能接受了补差价要求，并顺利得到300元退款，但他称，总觉得自己被忽悠了。

　　携程提醒细读规则

　　北京京腾律师事务所主任张雪东律师表示，网站无论制定怎样的退改签规则都可以，但前提必须保证消费者购票前知晓，如果不能保证，那就是未尽到提醒义务，对消费者来说就是不公平的。就本案来说，网站可以在“预订”按钮旁明示消费者，而不是在一个标签的下拉菜单或后续页面中提醒，因为那样，消费者可能因看中低价票后急于抢票而忽略其他提示。

　　昨天，携程公关部也解释称，这是携程推出的“旅行套餐飞享活动”，购买该产品的用户将获得“飞享金”让利优惠。“飞享金”的让利金额来自携程实实在在的让利，因此，当消费者申请退票或改签时，除支付退票费或同舱改期费外，还需返还“飞享金”。在携程预订界面位置其实已写明了包括“飞享金”活动产品的介绍及退订和更改规则等信息，也希望消费者在预订时仔细阅读产品细则，选择需要的产品购买，避免不必要损失。

　　携程表示，由于潘先生是第一次预订“飞享金”活动产品，携程从客户预订感受的角度出发，这次“飞享金”让利优惠费用由公司承担。潘先生随后证实，携程已联系到他，并表示会退还149元。

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