新晋乘务长赵朝阳：自信而美丽

　　初次认识赵朝阳是在航班登机迎客阶段，镜头中的她正带着组员在机舱门口热情迎接每一位旅客的到来，“您好，欢迎登机”，就像迎接远方的亲朋好友到自家做客一样，赵朝阳甜美微笑背后所流露的那份清新温婉，让旅客如沐春风。此次航班对于赵朝阳而言意义非凡，今天是他作为新晋乘务长首次独立带班飞行。8年的蜕变，让这样一个自信开朗的姑娘变得更加成熟稳重，正如她的名字寓意一样，日出东方，温暖四方。

敢想敢拼 严于律己

　　21岁那年的春天，赵朝阳作为空乘专业大一新生就已和同学们参加过国内多家航空公司乘务员招聘，虽是屡战屡败，但更磨砺了她坚韧不服输的品格。空中乘务员的那份优雅、端庄、光鲜，从小就深深地吸引着爱做梦的女孩，“最主要的是乘务员能更好地帮助到别人”，赵朝阳不假思索地道出了她对空乘职业的感悟。令旁人不理解的是，学习空乘专业还不到一年，就敢独闯各大航空公司空乘招聘会，赵朝阳算是初生牛犊不怕虎。幸运的是那一年，赵朝阳以其青春靓丽自信的展示获得了航空公司录取通知书，她也是所在学校唯一的一名被录取的幸运儿。原本以为成为一名空姐并顺利拿下大学文凭就是人生最大的圆满，赵朝阳走过了最初的那段现在看来自我感觉特别“踏实”的日子，特别是进入国航从事飞行工作后，赵朝阳更加严厉要求自己，带头遵守规章制度，勤奋学习自我加压，主动参与客舱服务管理意见征集，并利用业余时间取得了武汉大学行政管理学历。

　　对自我的职业设计和人生定位的重新规划，激励着赵朝阳迎头赶上。航后讲评空中评价名列前茅，多次荣获客舱服务部客舱服务明星。为确保第一次独立带班的国际航线飞行顺利，赵朝阳认真准备，提前一天到分公司整理乘务长包内资料，核对单据，认真复习各项服务流程，对于没有把握的细节，主动向老乘务长请教。

真诚服务 屡获表扬

　　“以诚相待者，人故诚而硬”是赵朝阳最喜欢的一句话，这也是她多年服务工作的真切体会。航前准备时，她也时常告知组员，要以诚待人，真诚服务好每位旅客，特别是首次乘坐飞机出行的旅客及特殊旅客，帮助他们就是提升自己。今年上半年以来，赵朝阳共获得旅客表扬信38封，其中白金卡旅客表扬信3封;第二季度带班以来共获表扬信17封，其中白金卡旅客表扬信2封。

　　4月9日，赵朝阳执行CA8227(武汉—厦门)航班，舱门即将关闭时，金卡旅客邱先生来到前舱告知她，提出要下飞机去取自己遗忘在头等舱休息室的西服。此刻，塔台已经给出了明确的起飞时间，如果此时不关闭舱门，就会导致航班将在地面等待两个小时以上。赵朝阳一边做好安抚，一边告知他一定会帮助他，同时也拒绝了邱先生下机拿取外套的请求。舱门顺利关闭，航班正常起飞，赵朝阳对于旅客的质疑，从飞机运行安全方面做好深入沟通并最终赢得了旅客理解。在返程航班落地武汉后，赵朝阳独自驾车赶往机场贵宾室，终于在凌晨2点30分替邱先生找到了遗失的西服。第二天，赵朝阳按照旅客名片上的地址将西服快递过去，并拒绝了邱先生的表扬。“愿每一个航班平安起落，每位乘坐国航航班的旅客满意而归是乘务员的职责所在”，在航班飞行中，赵朝阳用实际行动和个人努力，做到了言出必行，哪怕是牺牲自己的个人休息时间。

以身作则 管理有方

　　客舱服务部乘务一分部党支部书记吴边这样评价赵朝阳，赵朝阳是个自信乐观的女孩，乐于助人，工作能力强，群众基础好。自今年10月份晋升乘务长以来，能够很快地适应新的工作岗位，根据工作需要及时调整工作方法，有效地改进工作方式，取得了良好的效果。谈及乘务长管理感受，赵朝阳说：“火车跑的快，全靠车头带!乘务长首先要严格要求自己，才能在团队中树立威信!”她讲到“管理不意味着’指挥’，更不意味着让别人一味地’服从’，乘务长首先是一个执行者，一个服务者，应该团结和凝聚身边的人，和他们并肩作战，一起完成组织交给的任务。让他们感受到我的存在，我的真诚!”她用自己的实际行动去影响和带动身边的同事，从不将自己立于公司的规章制度之外。对于新老乘务员的管理，赵朝阳也有自己的方式，“对待老乘务员，要善于和他们沟通，甚至多向她们请教，有问题不当面指出，给他们留足尊严和面子，动之以情，晓之以理。对待新乘务员，时常给予鼓励和引导，帮助她们正确分析工作思路，并积极传授服务经验和技巧。

　　5月17日，北京雷雨航班大面积延误，赵朝阳所执飞的航班没有起飞时间，旅客的不理解纷纷指向乘务员，赵朝阳带领组员来到旅客中间做好解释工作，面对情绪开始失控的旅客，她临危不惧，亲切地和他们沟通，几次拿起广播器，用最通俗的形式为旅客解释，取得了大部分旅客的理解。最终飞机在地面等待3个多小时后航班取消，作为乘务长，赵朝阳再次拿起广播器，面对客舱为所有旅客鞠躬致歉。在航班上亲眼目睹了全过程的白金卡李先生在表扬信中，不仅对乘务组提出表扬，更对赵朝阳在航延中的管理能力大加赞赏。次日，航班顺利抵达京后，赵朝阳为每一位国际急转客人联系后续航班事宜，并亲自带着旅客去中转柜台办理手续，为旅客耐心讲解过站须知。

责编：admin