国航重庆分公司：客舱里的“母子情深”

　　这是一个关于母爱的故事：5个月大幼儿机上哭闹不止，同行爷爷奶奶束手无策，乘务员“妈妈”深夜悉心陪伴。乘务员用小而温暖的怀抱，撑起一片爱的天空，让幼儿睡得香甜、安稳而幸福。11月26日晚，从阿克苏飞往重庆的CA4576航班上温情上演了——

孩子在高慧怀里甜甜入睡(周军/摄)

　　21点50分左右，飞机进入平飞阶段，国航重庆乘务组开始例行餐饮服务。区域乘务长高慧注意到，后舱一名幼儿在奶奶怀里哭闹。于服务间隙中，高慧主动上前询问服务需求。

　　夜航中的客舱温度有20多度，孩子穿着厚棉衣，高慧凭直觉判断，可能是穿得太多受热了，建议爷爷奶奶脱掉棉衣。后又询问是不是饿了，并安排其他乘务员帮着兑奶粉哄孩子。可是，这并没有见效。爷爷只好抱着孩子在客舱里边走边拍边哄，但孩子依旧哭得歇斯底里。忙碌中的高慧一直留意着这个哭闹的孩子。已经当妈妈的她，听到孩子撕心裂肺的哭喊，很是心疼。

　　餐饮服务结束已近23点，客舱灯光调暗，大多数旅客开始休息。高慧拿了毛巾，迫不及待地奔到孩子身边。随后，爷爷奶奶你一言我一语拼揍出了这次旅行的概况：他们来自重庆邻水的偏远农村，由于家庭条件不好，儿子儿媳都在阿克苏打工。这个孩子是他们孙女，才满5个月，今天刚断奶，爸爸妈妈没时间照顾，他和老伴专程接她回重庆。孩子哭得厉害，爷爷奶奶已无计可施，他们感到力不从心，有些无奈。

　　这么小就断奶，还要适应离开妈妈的生活，既感受不到妈妈怀抱的温暖，也听不见妈妈甜美的声音，小家伙别提有多伤心了。想到这，高慧的心欠得生疼，有些难过。孩子哭闹了很久，担心孩子发热流汗，高慧伸手摸了摸孩子的额头、后背，发现有些湿汗，用毛巾擦了擦，隔在衣服与后背之间。看着焦急万分的爷爷奶奶，她安慰道：“别着急，孩子小，对环境感受很敏感，又离开了妈妈，自然要闹觉。”“你们也累了，休息一下，把她交给我。放心，我也有孩子我会带。”高慧从爷爷手里心疼地接过孩子，以最舒服的姿势将她抱在了怀里，在她额头上轻轻地吻了一下。

　　为了不影响其他旅客休息，高慧抱着孩子来到了后服务间。在狭小的空间里，高慧贴着孩子的小脸蛋儿，有节奏地轻拍着孩子，一遍遍地告诉她：妈妈很爱你，也很想你，宝贝不哭。虽然哭闹没停，但孩子却突然紧紧地攥住了高慧的手指头，这让她一阵欣喜。高慧突然记起来，当孩子哭闹缺乏安全感时，轻轻地吹额头，再轻轻地吻吻她，反复几次后孩子就会平静。高慧照着这种办法做了，慢慢地，孩子的哭声小了一些。此时，高慧早就把孩子当作自己的女儿了，她轻轻地拍着孩子的后背，在她耳边轻柔地唱着摇篮曲……仿佛变了魔法一般，在高慧的持续安抚下，孩子好似感受到了妈妈的爱一样，慢慢地安静下来，竟睡着了。这时，隐没在客舱昏暗灯光里的高慧，眼神里一定流露着爱，充满慈爱的力量。

　　飞行途中，有几位上卫生间的旅客，看到高慧怀里熟睡的孩子说道，这是刚才哭得很厉害的小孩吗?你太厉害了，那么多人都没有哄好。话语里流露出肯定和赞赏。

　　孩子在怀里睡了很久很久，高慧准备把她抱到奶奶身边时，孩子却突然醒了，拽着高慧的手又哭开了……奶奶无奈地说：“哎，她不跟我怎么办啊?”高慧再次安慰道：“没关系，我继续哄她。她可能觉得我更像妈妈。”再次抱着孩子，高慧继续轻拍着，继续哼着摇篮曲，很快孩子又睡着了。为了让爷爷奶奶安心，也让孩子好好睡觉，高慧安排其他乘务员轮流关注客舱服务后，在奶奶邻座的空位上坐了下来。这一坐，就坐到了飞机落地前的安全检查时。为了客舱安全，高慧只好把孩子送到奶奶怀里。这一次，轻拍了几分钟，孩子翻翻身，又睡着了。“谢谢了哦，小妹，还是你有本事噢。”奶奶笑了笑，难掩腼腆，几句朴实的言语里透露出满意和认可。直到这时，高慧才发现，自己的胳膊竟发酸得有些厉害。从孩子哭闹到哄孩子入睡，一直到把孩子抱还奶奶，在4个多小时的航程里，高慧一直没有休息。

　　凌晨1点30分，飞机落地重庆，舷窗外夜凉如水。下机告别时，看着孩子躺在奶奶的怀里熟睡，高慧提醒爷爷奶奶注意给孩子保暖，同时脸上也露出了喜悦的笑容，笑容里带着一种浅浅的满足和成就感。

　　记者手记：

　　用爱撑起孩子的温暖天空

　　如果不是记者亲眼目睹，这个彰显爱，传递温暖的细节一定会像其他很多服务故事一样被淹没。在乘务员眼里，它是如此的微不足道。正如高慧说的那样，我只是做了我该做的工作而已。

　　在这个故事里，我们甚至连旅客和孩子的姓名都不知道。服务，很多时候都抹去了标签，只关系感受。高慧说，她哭，我的心跟着碎了;她在我怀里睡着了，我的心才感觉到踏实。高慧是一名乘务员，更是一位母亲，特别能理解孩子离开妈妈后缺乏安全感的哭闹，那种撕心裂肺的哭闹让她既揪心又心疼，更别提这个孩子刚断奶。

　　小世界有大温暖。高慧用充满爱的怀抱，带给了孩子安慰、依靠，也带给了孩子一个甜甜的梦乡。她伸出的小小手臂，温暖了孩子的整个世界。这种爱，让人感动，亦让人心动。我相信，高慧提供的暖心服务只是空中服务工作的一个缩影。在万米高空中，还有更多个数不清的高慧，以无微不至的关怀与体贴，带给旅客更多的温暖体验。

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