“不要淹没了让人感动的事”

　　近日，旅客的一封感谢信寄到了民航局。在信中，旅客赵先生对运输生产旺季民航一线员工热心、细心、耐心的服务表达了真挚的感谢。

　　8月19日，正值暑运，又是民航运输生产旺季，赵先生同家人当晚乘坐东航MU5185航班，从烟台飞往北京，下飞机时已过了23时。飞机停靠在远机位，需要乘坐摆渡车到达候机楼。当摆渡车停靠在进港行李大厅门口时，赵先生的爱人突然发现自己的手机不见了，就立刻找到当时负责迎接旅客的东航北京分公司地面服务部引导员于宛苹。于宛苹见状，立即掏出自己的手机拨通了飞机上同事的电话，让同事帮助寻找。在得知飞机上并没有发现手机后，于宛苹不甘心就此放弃，立即亲自到客舱中寻找。

　　在机舱内，于宛苹娇小的身体几乎完全趴在了地板上，她不放过任何一个可能掉落手机的缝隙，认真仔细地一遍遍查找着。但遗憾的是，依旧没有发现手机的踪影。随后，于宛苹将自己的手机借给了赵先生的爱人，让她拨打丢失的手机号码试一试。语音回应说，手机已经关机。尽管大家已经不抱太大希望，但于宛苹依然不放弃，用自己的手机给丢失的手机号码发了这样一条短信：“感谢好心的您，请您捡到此手机后，与我联系。我们很着急，谢谢!”

　　时间已是深夜，赵先生一家对于宛苹表示感谢后就乘车离开了机场，但做事认真的于宛苹还没有放弃，继续寻找着。下班后，她去了机场失物招领处，还询问了飞机上的工作人员，并不断地拨打丢失手机的号码，手机依旧关机。

　　虽然手机最终还是没有被找到，但于宛苹对本职工作认真负责的态度、急旅客之所急的敬业精神给赵先生一家留下了非常深刻的印象。为了表示感谢，赵先生特意在事后给民航局领导写了一封感谢信，表达了一家三口作为民航旅客对民航一线员工辛勤工作的认可。信中写道：“于宛苹尽心尽力、尽职尽责(应该说是职责之外的奉献)，焦急且细心地帮助寻找(手机)至深夜。我们全家都十分感动。”

　　在感谢信的最后，赵先生这样写道：“告诉领导这些，是想表达我的谢意，也是让您为民航有这么好的员工而感到骄傲与自豪。”“ 我觉得不应该总把不满意的东西告诉您，也要歌颂人世间的真善美，不要淹没了这些让人感动的事情。”

　　而对于这封诚挚的感谢信，当事人于宛苹却感到“实在出乎意料”。当记者采访她时，这位被大家亲切地称为“小不点儿”的“90后”女孩腼腆地说：“这是我分内的事情，当时没想太多，只要旅客遇到着急的事儿，我们就要尽自己所能去帮助他们。”同时，她表示：“这给了我极大的动力，在今后的工作中我会更加努力，以客为尊，倾心服务，争取与旅客的心贴得近些，再近些。”

　　编后

　　夏季以来，全国范围内多个地区雷雨频发，给民航的正常运行带来了极大的压力，航班延误也时有发生，为广大旅客的正常出行带来了诸多不便。航班长时间延误后，旅客的火气也渐长，甚至还出现了在机场里、客舱内与民航工作人员发生冲突的极端案例。面对一些旅客的不理解，民航的一线员工选择了忍耐和担当。他们在航班延误后工作量增加的情况下，尽可能地安抚旅客的激动情绪，为旅客提供优质服务。

　　为广大旅客提供优质服务，让他们舒心、便捷地出行是民航人永远的追求。特别是民航一线员工，他们作为民航服务的第一窗口，始终在用一言一行诠释着以客为尊的理念，用真诚打动旅客，用真心赢得信任，用行动赢得认可。这封感谢信讲述的故事可谓滴水见日。

　　当然，民航的服务工作也并非尽善尽美，确实尚有改善的空间。但是，民航人为旅客提供优质服务的理念始终不变，民航人将继续努力，不断提升服务品质，为旅客提供更专业、更贴心的服务。与此同时，也希望广大旅客能够真正理解民航，真正体谅民航一线员工工作的不易。当他们为您端上一杯热茶时，请您对他们点头微笑;当他们为您送来一条毛毯时，请您对他们说声“谢谢”。散播理解和温暖于点滴之间，整个民航的出行环境才会更加和谐。

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