重庆机场春运服务有“秘笈”

　　为做好2016年春运工作，重庆机场高度重视航站楼服务质量的提升，提前筹备，统筹驻楼单位，推出了调整服务资源、改造服务设施、愉悦服务体验等措施，最大限度提升航站楼服务质量。

　　“秘笈一”：调整服务资源

　　从去年春运开始，早高峰期间就出现了安检口旅客排长队的苗头，一直成为困扰航站楼内运行顺畅的难题之一。今年春运，重庆机场航站楼管理部、安检站等单位，积极沟通协调，在安检口增加晚到旅客召集服务的措施，通过安检的晚到旅客，可向安检人员申请走急特通道;针对自助KUSS的正常使用情况，安排“郁金关怀”志愿者协助旅客办理自助值机的同时，及时将KUSS机故障、缺纸等情况反馈到值机主任处，在第一时间解决问题，确保旅客乘机流程顺畅。

　　与往年春运相比，今年重庆机场在信息公开方面的工作力度增大。今年，旅客行李等各种问题除地服行李查询室可查询外，还可以通过顾客服务中心进行查询，为行李查询减负的同时，更是为旅客提供及时有效的信息服务。同时，航站楼管理部将顾客服务中心24小时服务电话67155777作为服务公开电话，面向全社会，保证随时随地都能为旅客提供贴心的服务。

　　“秘笈”二：改造服务设施

　　据了解，为了做好春运期间的各项工作，让旅客满意，重庆机场在基本服务方面不遗余力。尤其是注重改善候机环境，继续采取标识改造等方式疏散客流。目前，先后在公安办证厅门外新增失物招领引导标识。在C指廊到达夹层增设了国航中转旅客中转服务中英文引导指示标识。对母婴室、更衣室、残疾人休息室的维护预算，定期对该房间及内部设施进行清洁维护，对母婴室婴儿床床垫及床套进行更换，解决了部分特殊旅客休息区设施陈旧问题等等，完善了航站楼服务设施。

　　与此同时，春节前，重庆机场还将重新调整顾客服务中心的布局，新增绿色植物作为布局隔断，保留原有多功能旅客服务区的同时划分出特殊投诉受理区，让服务区域更明确、投诉受理更专业、旅客服务更周到。

　　“秘笈”三：增添服务举措

　　春运期间，重庆机场航站楼管理部将联合国航地服、南航地服、重庆机场地服等单位，在除夕、初一、初二三天分别开展春节文化体验活动，每一天都会有不同形式的互动体验，让新年里奔波的旅客不再孤单;也会有传统模式的猜灯谜互动体验活动，传承特色传统文化，将年味儿带入航站楼，带给每一位乘机旅客。

　　除平日设置的各项人性化服务设施外，春运期间，重庆机场每个问讯柜台、顾客服务中心也都将新增晕机药、藿香正气水等基础药品。同时，在早高峰时段安检入口处增加“郁金关怀”志愿者开展引导服务，让旅客排队更加有序;对于老、弱、病、残、孕等特殊群体，志愿者也会及时的主动提供帮扶、代叫免费电瓶车等方式来提供温馨服务。

责编：admin