南宁机场“96365”客服中心正式上线

　　2016年1月28日，开拓进取的广西民航国际旅游有限公司(以下简称：航旅公司)为广西民航史划下了浓墨重彩的一笔--“96365”客服中心正式上线。2015年7月，根据广西机场管理团《服务营销体系实施方案》具体要求，以旅客服务信息平台为支撑，从“一县一点”营销网点建设、常旅客服务方案和客户经理制度抓手，实现服务资源和市场资源的有机结合，建立完善的面向竞争市场的营销和客户服务体系。航旅公司认真履行集团公司的工作安排，将对原“96321”客服电话平台一并进行全权管理和运行，并将原“96321”客服号码更改为“96365”客服电话号码，寓意着“1年365天，天天为您服务!”

　　筹建初期航旅公司从工作小组的成立、外出的借鉴学习、人才的甄选、制度的拟定、实际操作的培训、企业文化的熏陶推进96365客服中心平台组建工作;到筹建的中期对新系统的导入、坐席的分配、实操培训以及派单流程的拟定;以及最后冲刺阶段对各项事务的协调和软硬件的查漏补缺。集团公司、机场各级领导以及航旅公司总经理黄焰焰在每阶段都做到实时跟进、监督、落实，促使“96365”客服中心从筹备到各项工作完成仅用半年的时间就可上线启用。

　　据相关人士介绍，“96365”客服中心是广西机场管理集团面向市场竞争的服务营销体系重要组成部分，是集语音和人工服务为一体的多渠道、一站式的综合客户服务机构。其主要职能包括：机票预订、航线、航班和运价的动态信息查询、集团公司各项业务的介绍、新型服务项目信息支援(“一县一点”营销网点、常旅客及客户经理制度等服务方案)、不正常航班与行李查询、销售政策发布、机场服务投诉的受理、机场信息查询等。同时与各机场业务部门建立“派单制”管理制度，将业务工单派发至各机场相关业务部门具体执行。待时机成熟后，增加酒店订房、旅游服务、会员服务、地面运输接驳等与航空服务价值链延伸相关的业务。

　　以此同时，由“96365”客服中心后台控制操作的“广西民航”APP一并上线，该APP功能包括查询、购票、值机、预订等模块。旅客的通过扫描该APP二维码登陆后可以使用网上自助服务，旅客只要动动手指即可通过手机实现查询、购票、值机、预订等服务，还可以查看机场地图，了解机场周边美食、酒店，掌握机场大巴、地面交通线路，知道实时动态发布的航班延误信息、机场服务信息、机票打折促销等业务，体验更优质便捷的线上服务。“广西空港”APP的推出，不仅适应了现代社会消费者对于高质量以及便捷服务的需求，对于时下春运期间乘坐飞机出行的旅客更是出行无忧得好帮手。

　　“96365”客服中心和“广西空港”APP的隆重推出标志着广西机场集团各项对外业务正式进入互联网大爆炸时代，形成了人工语音和网络客户端融合的全媒体传播格局。同时通过这2项平台的互联互通，运用科技手段搭建为旅客提供更好更便捷的服务平台，为航空旅客与机场之间架起又一座沟通的桥梁。

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