武汉机场：喜迎猴年 航站楼里年味儿浓

 　　新春将至，为给旅客打造贴心的节日出行环境，武汉天河机场将中国传统文化元素融入设计，以中国红为主色调，将航站楼装点出简约而不简单的大气之景，让匆忙奔波在归家途中的旅客感受到浓浓的年味儿。

　　近年来，武汉天河机场旅客服务质量稳步提升，专门成立了航站楼管理部春运领导小组，开展了以“情满旅途、真情服务、爱在荆楚”为主题的志愿者服务行动，通过主动为旅客指引、提供问询等服务，让旅客在旅途中有一份宾至如归体验。安排“预服务大使”，在值机区、安检候检区等环节做好旅客“预服务”工作，提高值机和安检流程效率。同时，还协调航空公司安排专人进行锂电池、充电宝等禁运物品宣传提示工作。

　　此外，在航站楼管理部的要求下各航空公司全面推行“礼让后排文明登机”行动，在各登机增设了新航显屏，将礼让后排登机的宣传内容加入到屏幕画面中，通过多媒体、数字化的方式告知旅客礼让后排登机的相关内容，配合登机前的预广播，让旅客更直观的理解礼让后排登机，有效提升旅客文明登机体验。全面推行“提前40分钟截止办理乘机手续”，进一步提高了武汉天河机场航班正点率。协调各航空公司制作“航班延误小常识”手册，在旅客流程关键区域，通过预服务大使的发放和讲解，增强旅客对航延常识的了解。

　　为了更好的让旅客体会到武汉天河机场的人文关怀，航站楼管理部对整个航站楼内的环境以及设备设施进行了改造。以T2航站楼2层4号卫生间为试点，春运前进行了卫生间设施改造升级，更换了洗手台、镜子、吊顶、灯光、隔断等设施，设置儿童用洗手台;在T2航站楼内所有卫生间设置了喷雾型空气清新机，改善旅客如厕环境，从细节着手，美化旅客如厕环境。并在航站楼内增设大功率旅客饮水设备、手机充电柱、绿植，补充备用应急行李手推车，提高WiFi网速，合理补充楼内各项旅客服务资源，积极应对客流高峰。

　　春运伊始，航站楼管理部以“金猴贺岁”为主题，随处可见张贴着生动的生肖猴，同时配以大小各异的红灯笼、洋溢温馨的装饰画、惟妙惟肖的3D画、光鲜璀璨的亮化灯带，将T2和国际航站楼大门、值机区、中心服务台、综合厅、到达厅等处营造出一片祥和的氛围，在T2母婴室墙壁上绘制卡通图案，新购置婴儿床、婴儿打理台、玩具等等，为携带婴幼儿的旅客提供舒适愉悦的候机场所。

　　航站楼管理部力求推旧出新，标新立异，为旅客营造更加愉悦、喜庆的节日气氛，在积极落实安全服务运营的工作中，全力进行“焕彩航站楼”的专项打造，寄托了大家对来年的美好期盼，以及对旅客的深切祝福。

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