南昌机场“服务大咖秀”活动启动 打造“红色服务”品牌

 　　1月26日下午，南昌昌北国际机场举行“服务大咖秀”活动启动仪式。民航江西监管局运输处处长王军、中国东航江西分公司副总经理徐喆、江西航空有限公司副总经理陈庆文、江西省机场集团公司党委书记周敏生、副总经理张微以及南昌昌北国际机场旅促会所有成员单位委员及联络员出席了启动仪式。启动仪式由江西省机场集团公司党委副书记、纪委书记、工会主席华民涛主持。活动旨在响应民航局提出的“真情服务”号召，努力树立江西机场航空地面服务标杆，彰显“真诚、热情、愉悦”的红色服务品牌理念。

　　启动仪式上，首先由江西省机场集团公司副总经理张微宣读了南昌昌北国际机场“服务大咖秀”活动方案，他希望旅促会各成员单位高度重视，积极动员，营造氛围，努力把“服务大咖秀”活动打造成为“红色服务”品牌的子品牌。

　　江西省机场集团公司党委书记周敏生发表讲话。他指出，此次“服务大咖秀”活动不仅是江西机场集团红色服务品牌传播的过程，更是江西机场集团立足机场服务工作实践，创新服务理念、提升服务技能、完善服务设施、打造红色服务品牌，培育具有江西机场特色服务文化的再动员再行动。虽然近年来江西机场服务质量不断提高，但是在服务品牌创建的道路上仍需继续努力。他对此次活动提出了三点意见：一、认识先行，增强打造红色服务品牌的责任感和紧迫感。认清服务是机场的本质属性，不断强化创建红色服务品牌需要各成员单位合力。二、任重道远，品牌建设永远在路上。不断教育和引导广大员工把旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”作为工作目标和努力方向;不断完善服务标准，规范服务行为，改善服务设施，重点做好航班正常、延误处置和旅客服务三项工作;不断培育服务理念、服务技能以及典型引领，实现南昌机场从传统服务向现代服务跨越。三、内外联动，展现高品质的机场服务。要着力旅客服务体验创新，在服务细节上下功夫，利用信息化方式提升服务品味，通过新媒体平台扩大红色服务品牌影响力。

　　随后，周敏生宣布南昌昌北国际机场“服务大咖秀”活动正式启动。

　　此次“服务大咖秀”活动将持续一年，至2016年度结束，活动领导小组办公室由江西省机场集团公司质量安全部、党群工作部和航站区管理部有关人员组成，具体评选工作由南昌昌北国际机场旅促会办公室承办。根据活动方案，季度、年度和最受欢迎“服务大咖”将由旅客现场投票、微信投票、旅促会联络员投票以及第三方评价人员投票四种方式产生，在评选“服务大咖”的基础上，还将选出3个2016年南昌昌北国际机场服务工作先进单位，授予“优秀服务集体”奖。现旅促会办公室已紧锣密鼓展开各项工作。

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