“特殊旅客”在深圳机场乘机可享多项“专属服务”

设立爱心通道并安排专人协助老人乘机 战凯摄

　　随着春节临近，近期从深圳机场乘机出行的残疾人、儿童、老年人也明显增多，机场日均保障各类特殊旅客超过2000人。虽然近几日深圳的室外气温仍然较低，但深圳机场的一系列“爱心”服务保障举措，却让这些“特殊旅客”从深圳机场乘机回家时感受到了“暖意融融”。

　　爱心通道春运已接待“特殊旅客”2万余人

　　为确保老、弱、病、残、孕、无陪儿童以及晚到等特殊旅客能够顺利、及时通过安检，深圳机场安全检查站专门在安检区将38号安检通道设为“爱心通道”。这里除了有专人协助旅客通过安检外，机场安检站的工作人员还在春运开始前对这里进行了特别布置，侯检区的指示标牌、通道验证台、墙面等各处都换上了温暖柔和的粉色装饰，给特殊旅客带来温暖、体贴的视觉体验。

　　据统计，春运开始至今，“爱心通道”已累计为2万余名“特殊旅客”提供了“爱心服务”，其中抱婴旅客、行动不便旅客占到一半以上。“这里的小伙子，小姑娘们都可亲切了，非常照顾我这样的老人家，很感动!”70多岁的王奶奶告诉记者。像王奶奶这样的旅客还有很多。据了解，截至目前，深圳机场安检站已累计收到“旅客服务评价信息卡”点赞达200余次，各类感谢信6封。

　　“特殊旅客”可享免费电瓶车送至登机口

　　为方便特殊旅客通过安检后到达登机口，深圳机场地服公司推出了针对70岁(含)以上老人，病、残、孕及抱婴者可以享受免费乘坐电瓶车的贴心服务，

　　并在三楼出发厅电瓶车收银服务柜台旁设置了“爱心候车区”。特殊旅客通过安检后，可直接前往三楼出发厅电瓶车收银服务柜台办理相关手续后，就能享受该服务。据统计，春运以来深圳机场电瓶车服务部已为3500余名特殊旅客免费提供了乘车服务，得到旅客的一致好评。

　　为让春运期间旅客都能尽早回家，各航空公司均设有主任柜台和晚到加急柜台，为有需要的旅客提供优先办理值机服务。同时，现场也会根据各时段客流情况，通过调整排班、使用晚到旅客标签等措施，有效降低晚到旅客的误机率，帮助更多旅客顺利回家。

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