武汉机场地服：幸福春运 让爱随行

 　　春节，对于大部分中国人来说，意味着温馨、团聚和甜蜜，不但可以放下平日工作的重担，还可以与亲朋好友欢聚一堂。回家过年是每一个中国人的心愿，但对于我们来说，也许并不能轻易地实现这个小小的心愿，因为春节在我们心中更多地意味着一份责任、一份坚守、一颗真挚简单的服务心。

　　春运开始刚过一周，武汉机场遭遇大雪，很多航班不能正常起飞，天河机场启动了航班大面积延误黄色预警并暂时关闭机场，直到下午14:00才恢复机场开放，当值机冯主任接到次日补班多达9班的通知时，她立即通知所有人员第二天全部按最早一班补班时间到达机场，同时通知次日夜班人员随时待岗听命。

　　次日清晨，天还未亮，值机办公室已灯火通明，所有人都按规定时间到达机场。在同时面临高客流量以及高补班量的压力下，冯主任要求补班旅客和正常办理旅客都不能耽误，都不能出错，要打一场漂亮的“保障仗”，首先补班柜台和正常办理的柜台的安排及部署不能乱，其次巡视人员的喇叭通知要到位，再次督导现场监察力度要加大。冯主任还强调，如果遇到旅客排错队，也要视情况而定，可以让督导或巡视带到加急柜台来办理，切不可耽误旅客正常值机时间。同时，头等舱柜台也要发挥作用，在不耽误正常办理业务的情况下处理晚到旅客，以减轻正常办理柜台的压力。

　　五个多小时的全体奋战，值机员们早已声音嘶哑，却依然一遍遍向旅客做着安全提示;他们早已疲惫，却不敢有丝毫的怠慢，直到中午12:30，补班航班才陆续办完，“保障仗”终于告一段落了，整个过程忙而不乱、井井有条，顺利地保障了所有补班及正常航班。

　　同日，在处理高压工作量的同时，也发生一件温暖人心的小事，给这个寒冬腊月带来一丝丝暖意。

　　那天所有值机员都在紧张地进行着保障工作，而在熙熙攘攘的人群中，一对不同寻常的母女引起了督导高芸的注意。小孩小小的脸庞上罩了一个巨大的口罩，紧紧依偎在妈妈身边，仔细询问过后发现她们所要乘坐的班机延误无点，而孩子正在发着高烧，她一边安慰这位年轻的母亲不要着急，一边引导她们来到温暖的服务室，两个小时后，她们的航班通知取消不补，听到这个消息后母亲急得快哭了，她焦急地问我们该怎么办，孩子的病情也没有丝毫好转，这时高芸立即帮她联系航空公司，做好改签的相关手续，办完登机牌后，高芸送她们母女到安检口，临走时，母亲感激地说“你辛苦了，谢谢你帮助我。”

　　记得我刚来机场经历第一次春运时，我被高压的工作给累坏了，我问一位已经经历了五年春运的外地同事：“每年春运都比别人更累，又不能回家过年，你觉得幸福吗?”她淡淡一笑说：“我刚来那会也不适应呢，后来想想，我们这岗位多重要啊，要没有我们，这么多人怎么能顺利回家过年。”她说得那么自然，却那么骄傲，深深地打动了我这个初来乍到的新人。同时，我也明白了，身在这个岗位，站在值机柜台，就要担起肩上这一份重任。

　　我想，春节对于我们这群不能跟家人团聚的人来说，也是幸福着的，因为有我们的存在，成就了上万人的幸福，因为有我们的微笑，让每一位人在旅途的乘客感受爱的味道。年年春运，都是幸福春运，因为它有爱相随!

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