首都机场商贸公司：真情服务，温暖旅客回家路

 　　走在首都机场3号航站楼人头攒动的4层出发大厅，有乘机旅客的急促步伐，有送机人依依不舍的眼神，还有奔波行走在各个岗位的工作人员。史金金就是其中的一个，夹在首都机场近9000万的人群中，她很普通，也不怎么显眼，但日复一日她却乐此不疲。

　　她是个90后年轻漂亮的大眼睛女孩，是商贸公司运营一线的一名代理店长，她负责3号航站楼隔离区外的2家航诚礼品店的销售服务和运营管理工作。

　　1月19日，距离2016年春运还有5天，笔者去店里找史金金，听到了这样一番对话。

　　“晓芬，年三十儿的晚班儿我跟你换，上班后的第一个春节踏实吃年夜饭吧。”

　　“谢谢店长哈!”

　　今年，是史金金来到首都机场工作后的第7个春节，她已经连续四年在工作岗位上度过。今年的春节，她又放弃了与父母团聚的机会，和她的小伙伴们值守一线。

　　金金的家在河北张家口，是家中的独生女儿。每到过年，父母很是盼望着她能回家团聚，说实话，她也想能多陪陪爸爸妈妈。每年店里都有新来的实习生，她都把年夜的班次留给自己，这个懂事明礼的姑娘其实自己也是个90后的大女孩，对待比自己小6、7岁的实习生，她像个大姐姐，做人做事都非常周到，赢得了同事们的尊重和喜爱。

　　一年一度的春运如期而至，今年首都机场春运期间预计进出港旅客量更是超千万人次。客流越大，对服务的要求也就越高。金金深知国门服务所肩负的责任，每天加大了巡店频次，安全、服务、销售的细节都在她的眼里和心里。

　　金金根据多年来的春运服务保障经验，加大店面畅销商品的备货量。对中国特色传统礼品、国粹京剧人物摆件、带有北京礼物字样的工艺品等店面堆头陈列进行了精心设计，层次感强，陈列丰满、美观，畅销商品与推荐商品陈列有序，既能服务好旅客，还能拉动销售。

　　为了确保小伙伴们在春运期间有良好的精神风貌，她提前安排好班次，安排好机动备勤人员。春运期间旅客回家心切，难免容易急躁，金金再三向店员灌输真情服务的意识，在春运期间为旅客提供耐心、细心的服务。

　　从2008年来到首都机场，金金从收款学起，到销售服务和运营管理店面，经过她不懈的努力，成长为一名店长，连续六年考取商贸公司级“星级服务员”。七年来她始终对工作怀着无限的热爱，带领团队尽全力做好服务，热情周到的服务常常得到旅客的认可和表扬。她常说：“在首都机场工作，最重要的就是担当和责任，我会一步一个脚印地走好每一步!”。

　　也许您正在欢喜的登上回家的航班，也许您畅想可以与家人吃年夜饭看春晚，也许您认为自己一年的辛苦终于可以放松了。但请您不要忘记，这里有许许多多的人在坚守，坚守着安全、坚守着服务、坚守着真情。

　　2016，这个春运，有很多金金一样的机场人用国门下特有的担当与责任，用真情服务温暖每一位旅客的回家路。

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