宜春机场：天若无情人有情 真情服务保春运

 　　春运，对于民航人来说是一场考验，而春运期间的大面积航班延误或取消就更是一场考验。

　　航班取消 群情激奋 领导一线处理危机

　　2月12日上午10:00，大年初六，正值春运返程高峰，宜春机场航站楼的广播传来“乘坐8L9987次航班前往上海的旅客请注意，我们抱歉地向您通知：您乘坐的8L9987航班因天气原因取消”。顿时，候机大厅内46名旅客炸开了锅，全部涌到了登机口，强烈要求解决回程的办法。机场值班领导第一时间赶赴现场，一下就被人群团团围住。由于航空公司没有补偿，没有安置旅客的措施，旅客情绪十分激动。值班领导一边在人群中安抚旅客，一边立即向市春运办报告，请求市政府协调高铁或其他途径疏导旅客。但高铁也是人满为患，政府无法解决问题。值班领导只好再次联络航空公司，反复强调本场情况，竭力争取，直到下午三点才确定可将旅客改签次日航班。当把滞留旅客送到宾馆休息时，工作人员才想起自己还没吃午饭。

　　未雨绸缪 提前部署 大面积航班延误化险为夷

　　大家还没来得及喘口气，更大的压力又来了，下午的天气比上午更不适航，后面的航班也很有可能面临取消。下午和晚上还有5个航班，本站出发共有300余人，小小的宜春机场将面临通航以来最严重的一次延误，刻不容缓，立即行动!值班领导召集各部门值班经理碰头商讨对策，布置任务：一方面保持与各航空公司的联系，第一时间掌握航班动态，如有取消务必请航空公司通知到每位旅客。另一方面，联络宾馆预备好房间，公交大巴在机场等候，各部门在机场人员和所有私家车随时待命。公安增加警力，现场巡逻。安检暂停通道放行……

　　果不其然，5个航班相继取消，当旅客一批批涌进候机楼时，各岗位人员及增援的人员已各就各位。向旅客解释原因，帮旅客改签，开航延证明，帮忙提行李，巡逻维序……平时总是空落落的大厅人声鼎沸，人头攒动，但秩序井然。公交大巴来不及疏散，私家车已排队等候……直到晚上八点多，候机楼才逐渐静下来，一场大面积的延误已化险为夷。

　　全员上阵 齐心协力 真情服务助旅客成行

　　次日，大年初七，早上8:40，领导和同事们不约而同赶赴现场，做好岗前准备，等候旅客到来。由于前一天滞留旅客加之本日正常航班旅客，不到 9点，候机楼大厅内已有200多名旅客。工作人员们顾不上头一天处理航延连续鏖战的辛苦，自觉提前上岗，为旅客办理各种手续。

　　刚来上班的职能部门员工听说航延，都立即行动起来，到现场穿起红马甲，投入到服务旅客的队伍中。他们有的帮助提行李，有的帮助自助值机，有的回答旅客问询。由于值机柜台、安检通道少，旅客排起了长龙，“红马甲”们主动上前，维持秩序，提醒旅客禁止携带易燃易爆物品。

　　虽然人多拥挤，等待时间较长，但是旅客们没有抱怨，因为工作人员不停地在说抱歉，“红马甲”们一直在跑前跑后。有三位航班延误的老人还特意找到值班领导，真切地说：“谢谢你们，谢谢你们，你们辛苦啦!“

　　春运还在继续，无论航班正点与否，无论天气晴朗与否，宜春机场人用实际行动在践行“安全第一，保障有力，方便快捷，真情服务”的要求，齐心协力保障一架架航班，真情服务每一位旅客。

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