青岛机场春运故事：放心的托付

　　本周，全国各地中小学生陆续迎来了寒假，无人陪伴儿童的数量随之上升，导乘台服务员严格落实服务员间“面对面、手把手”的交接制度，做到全程陪同。

　　近日，青岛航空9795航班由于前站天气原因延误近两小时，服务员程澄作为一位母亲，深知无陪儿童此刻内心的紧张不安，在休息室内始终陪伴他聊天、读书，关切的询问他的需求，让他渐渐感受到机场温馨快乐的乘机氛围，开始健谈起来。程澄送无人陪伴儿童登机后，航班迟迟没有起飞，服务员耐心向家长解释航班最新动态，在员工之间互相传达、提醒关注此航班，做到了在航班起飞的第一时间电话通知出发站家长请她放心，通知目的地接站家长航班预计到达时间，请他们按时接无陪儿童，让家长放心的把孩子托付给地面服务人员照顾。

　　无独有偶，当日2742航班一位无人陪伴儿童，由于堵车来到机场时距离登机剩下不到十分钟，青岛机场服务员立即走出柜台，引领家长到柜台办理值机手续、托运行李，帮助旅客办理无陪儿童申请单，送小旅客通过安检，最终按时登机，在忙而有序的服务过程中不但安抚了家长焦急的心情、还在途中为小旅客简单介绍了乘机需要注意的事项，通过和他聊天缓解了一路上的紧张心情。

　　青岛机场导乘台服务员始终用文明有礼的服务标准，热情接待每一位独自乘机的小旅客，让他们在温馨的服务氛围中开启快乐的寒假旅程，也让他们的家长放心的把自己的孩子托付给青岛机场服务人员照顾。

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