青岛机场地服人员贴心行动温暖旅客回家路

　　1月27日中午约12:30分，一位老大爷拎着行李包急匆匆的来到青岛机场国内值机主任柜台，说是高速堵车来晚了，希望值机人员抓紧时间给办理一下值机手续。机场值机人员接过身份证扫描之后发现，老大爷乘坐的是12:30分EU2742飞往成都的航班，而此时早已登机结束，飞机正常起飞。

　　得知自己无法乘坐这班飞机以后，老大爷更加着急，说自己什么都不懂，一大清早从莱州出发赶飞机，不巧路上堵车，导致这么晚才到达机场。此时正值春运高峰时期，旅客量剧增，同时伴随着晚到、客票异常等情况的旅客也越来越多。面对这么无助的老大爷，青岛机场地面服务人员分工合作，一面保证正常的业务工作，一面主动帮老大爷联系原售票处，处理改签问题，同时从员工休息室搬来椅子，让老大爷在旁边稍作休息，耐心等待处理结果。面对如此贴心之举，老大爷连称感谢。电话打通后，航空公司公司工作人员答复该客票不能改签，只能退票重新购票，扣除退票手续费，结合当日最低票价，还需要旅客本人支付大约六百多元差价。听到结果后，老大爷比较心疼，说600块钱对自己来说不是一笔小数目，身上也没这么多钱。之后青岛机场工作人员又重新联系售票处，查询到第二天该航班仅需补102元差价，同时帮忙老大爷联系宾馆休息，解决了老大爷晚上的住宿问题。最后，老大爷考虑过后，还是决定乘坐当天的航班回家，然后打电话联系亲戚帮忙汇钱。此时已是下午两点多，想到着急等待了一中午的老大爷肯定也没有吃上饭，机场工作人员把老大爷带到休息室，提供了餐食，让老大爷一边吃饭，一边等待亲戚汇钱。终于在下午四点多，老大爷买上了18:05分的SC4713航班，踏上了回乡之路。

　　青岛机场恪守着“待客热情”的服务宗旨，在旅客需要时，及时提供最专业、最贴心、最暖心的服务，旨在以真诚专业的服务，换取每位旅客的笑容，为旅客带来舒心便捷的全新出行体验。

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