南航大连：阳光南航志愿者，情暖春运回家路

牟林/摄

 　　春运期间，大连国际机场依旧如往年般忙碌，一线生产工作仍然繁重，今年乘着“阳光南航”的春风，南航大连分公司团委组织开展了青年员工“支援在一线，温暖回家路”为主题的志愿服务活动，旨在切实缓解春运期间的一线服务压力，有效提升旅客的出行体验。

　　奋战一线，齐心协力助春运

牟林/摄

　　在大连周水子机场浩浩荡荡的“返乡大潮”中，一群着有统一制服、身披“南航青年志愿者”红色绶带的南航大连分公司青年员工们异常引人注目，他们穿梭在值机柜台、退改签柜台和安检口之间，协助春运返乡的旅客们办理值机，引导安检登机并为旅客提出的各种疑问做出解答。随处可见他们那一个个年轻的红色身影，有的在帮助年迈的旅客提拿行李、解答问询，有的在维护办理值机手续的队伍秩序并提供导乘服务，大大的减轻了一线工作的压力，并带给旅客更多的关爱和便捷。

　　志愿者刘萌怡刚参加工作不满一年，对于各项业务的办理还处于学习阶段，所以她主要的工作还是在候机楼大厅引导旅客，每当遇到不熟悉登机流程的旅客，她总会主动请缨，对旅客进行及时又耐心的讲解与指引。

　　马女士今年是第一次去远在广州打工的儿子家过年，第一次乘坐飞机的她和老伴带着孙子孙女，和一大堆的行李，在自助值机机器前愁容满布，小刘见状急忙上前询问，在得知具体情况之后，小刘一路陪着马女士办理登机手续并送到了安检口，马女士笑着对大家说：“我今年60岁了还是第一次坐飞机呢，来机场之前还特别担心，但到了机场有南航的志愿者带我办手续、过安检，还特意叮嘱我坐飞机时候要注意哪些、下了飞机咋去拿回我的行李，小姑娘服务特别周到，让大娘我心理特别暖和，以前老在电视里看见志愿者，这回志愿者在我身边了，下次我还得再坐南航的飞机。”

　　抗击风雪，不畏艰难战航延

　　从2月12日，也就是正月初四晚上开始，一系列前所未见的大雾暴雪极端天气笼罩了整个滨城，从黄色预警升级到红色预警，大连机场始终无法达到起降标准，航班大面积延误或取消，几万名旅客滞留在了机场。仅14日一天，进出港旅客数量便达到了历史最高的6.5万人，进出港航班同样达到了历史最高的571班。

　　赵媛是众多志愿者中的一员，在这场前所未有的战役中，拥有丰富一线工作经验的她总是能够快速准确判断出旅客的需求，并及时提供帮助。为了保证旅客的行程，她一干就是20几个小时。为了减少上厕所的次数，她忍着不喝水，到最后筋疲力尽、口干舌燥，但她丝毫没有怨言，也没有影响她服务的热情。她说到：“如此恶劣的天气是大家都不希望遇到的，我只有尽我所能，尽量保证旅客的行程能够完成，苦点累点都不算事。”

　　在这次大连机场建站以来最为恶性延误中，志愿者们不惧艰难、没有抱怨更不见互相推诿，反之是更为踊跃的报名、自发的前往一线积极投入这场与“风雪”的斗争中。到最后，志愿者们协助广大一线员工交出了一份令人敬佩的答卷：退改签柜台每天服务旅客量超过6000人次，共计改签近3000人次。

　　几天的一线服务活动下来，几乎所有的志愿者都说：一是“累”，二是“值”：志愿服务细微繁琐忙碌，劳累难免，但值得，每一次为旅客的排忧解难，收获的就是一个微笑，一份满足。在公司团委的引领下，志愿者用他们那热情的服务和温暖的笑容活跃在一线生产工作中，成为了广大返乡旅客回家路上的靓丽风景线，亮出了南航人的特有魅力和精神风貌， 仿佛一道道的温暖阳光洒在了候机楼的各个角落，用行动和成长为“阳光南航”贡献自己的一份力量。

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