空姐日志：用心服务 从做好每个航班中的小事开始

 　　我作为空中乘务员已经飞行第五个年头了，在这五年中我服务了成千上万的旅客，感悟颇多，其中最大的感悟就是——用心服务，从做好每件小事开始。因为这一件件的小事对每位旅客本人来说都是件大事。一件小事可能是为旅客提供一份他想特别想看的报纸;也可能就是简单的一句语言问候;又或者是帮助旅客解决了一件似乎很容易解决的问题，无论这件事多么小，乘务员处理好了都会给旅客心里带来温暖。比如下面照顾无人陪老年旅客这件小事：

　　2月16日我执飞CZ6467航班，大连—济南—兰州—济南—大连，在济南过站期间地服人员送上来两名无人陪伴老人夫妇，按照程序交接好后我帮忙搀扶到座位，了解到两位老人已经76岁并且是第一次乘机，我简单的给老人介绍了下客舱服务组件呼唤铃等的使用方法，正想着说几句宽慰的话减轻老人首次乘机的紧张感时，我发现关蒲兰老奶奶脸色通红欲言又止，我连忙问她有什么需要，她十分不好意思的说想去洗手间，我连忙搀扶她去洗手间，帮助她铺好了马桶垫纸并帮她关上了门。老人如完厕后我又搀扶她回到自己的座位。这时其他旅客陆陆续续的登机了，在安检时我帮助两位老人系好安全带，告诉他们飞机马上起飞了，没有什么不适感，不要紧张等等。起飞后的餐饮服务也是问清了老人的喜好才提供的服务。服务之后巡舱阶段我又主动搀扶老人去洗手间。一个航班下来老人已经和我越发熟悉起来，同时也消除了他们紧张的乘机心情。

　　照顾无人陪老人只是我们每天航班中遇到的很多小事中的一件，但做好这件小事却能够给旅客带来我们客舱人的温暖。

　　图为帮助老年旅客提拿行李送下飞机

　　图为安顿老年旅客等待地服人员

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