青岛航空：温情故事陪你度过春运时光

　　节后的青航浸透着一份温情，三封感人至深的信件的到来，激起了青航人心中的涟漪。2016年1月26日老人王志俭与青航乘务长王天实、乘务员王亚男因为QW9789航班而从此结缘，著名社会活动家栾瑞生动容于青航人的真情，亲赴老人家，用文字书写下青航人热情照顾残疾老人的温暖春运故事。倘若不是栾先生的文字、老人的感谢信，那天的故事，除了当班机组人员，我们也许都无从知道。然而这样温情的故事何止是这一例呢?这样笃实的态度又何止是那一天呢?

　　浓浓节日的气氛里，青航飞机每天都在静候着、陪伴着一次次的旅途、一群来来往往的人。严寒、阳光、黑夜、白昼、欢乐、祝福……所有具体的、抽象的意象都承载着青航的脉脉温情。有谁知道这样温情付出的背后凝聚了青航人多少的执着、奉献与坚守?

　　2016年1月24日-3月3日被视为春运黄金期，然而在1月8日，青岛航就已提前吹响春运保卫战号角，当日青岛航空即迅速成立了春运工作领导小组，明确公司领导班子坐镇春运保障前线部署工作，各部门内部做好职能划分，应急保障有序开展……以制度与管理为两大抓手确保春运期间公司的安全有效运行。

　　春运期间，青岛航空共计保障航班1555班，运输旅客近19万人次。数字并没有大如天文，但结果却是平安喜乐的：青航共收到旅客表扬220余件。不多也不少，却会让青航人深感踏实与喜悦。

　　你选择青航陪伴你的春运之路了么?是否充满了惊喜与感动呢?因为青航春运的打开方式是这样的：

　　特色活动“纷至沓来”

　　春运的时间跨度之长，连起来可以说是节日串烧：小年、除夕、年初一、情人节、元宵节。青航云端与地面的特色活动，细数起来竟比节日还多。

　　2月4日春节前第三天，青岛航在青岛机场候机楼玩起了活力快闪，青春靓丽的形象、出彩的歌舞表演，为正在归途的旅客送去别样的新春祝福。

　　2月7日除夕，青航值机柜台为旅客送上青航“福”字、寓意年年有余的鲤鱼状年糕。而在飞机上，已陪伴旅客度过16个除夕的资深乘务长和她的组员们在和旅客们一起分享2015年最难忘抑或最开心的事情……

　　2月8日年初一，青航当日航班的客舱内焕然一新，中国红喜气洋洋。穿着传统唐装的乘务员热情迎接登机的乘客，道一声声祝福，趣味“春”字词语接龙游戏寓意美好，农历年的第一天就这样温暖而有趣的开始了。

　　2月14日情人节，青航精心准备了玫瑰，万米高空，青航佳人力邀旅客为爱发声，讲述自己浪漫爱情史，如果那一天你也在场，想必收获的远远比看一部偶像剧更为充实而有意义。

　　2月21日元宵节佳节，可爱的客舱姑娘们在《青岛航空》的杂志里藏了灯谜，旅客们欢呼雀跃，将所有谜面成功“解锁”……

　　是呀，青航的温情里是带着青春的律动感的，是包含着灿烂的笑容的，当你想起青航，那一定是和蓝天、阳光一样纯净而明媚的色彩。

　　细节服务温暖你我他

　　应对春运，你最能直观感受到的也许有：青航的值机柜台增加了人手;提高了对充电宝、打火机及锂电池等危险运输品的提示频率;开通了特殊旅客绿色服务通道;为你提供新年明信片，并代你邮寄出去……当然还有那些你看不见的隐藏的细节：青航各部门下发春运保障培训材料，上下学习;召开春运动员大会，鼓足士气;加强手册培训，开设业务考试……青航人深知只有精于业，才能更好的体现青航的魅力!

　　细节往往是感人的。青航的春运故事里不可或缺的一部分就是无陪儿童的笑脸。由于父母忙于工作，不能与孩子同行，春运期间无陪儿童乘机需求增多。青岛航特意推出了无陪儿童特殊保障服务，对无陪儿童提供机上机下无缝式的接应和照顾。在保障孩子们出行安全的基础上，心灵的关爱更为重要，青航精心为孩子们准备了大嘴猴发卡作为新年礼物，孩子天真无邪的笑容一扫先前独自出行的紧张。这里，细节代表着放心。

　　这份感动也是长久的。青航何止只有一位王天实呢?那些默默不言的青航人都在身体力行的做好自己的本职工作呀。2016年1月29日，烟台交通广播《温暖回家路》意外连线青岛航空，与青航共话回家路上的温暖故事，因为不久之前，青航帮助了一位因不能回家而求助电台的陌生人。春运出行，天气多变，雾霾导致的航班延误不可避免。青航佳人在机舱上经历着强大的内心考验：耐心宽慰旅客、及时反馈诉求、做好后续协调……“对我们来说，乘坐我们的航班就如来我家做客，客人有事情了，做主人的当然要尽心处理。”一位青航佳人简单的话语却道出了青航人最质朴的真情。

　　细节的服务更代表着创新。春运期间当你坐上青岛航的飞机时，你会惊讶的发现，机上广播的内容令你耳目一新，因为青航别出心裁的增添了目的城市的人文历史、风土民情、特色小食的介绍……然而惊喜不仅仅来自耳朵，你的味蕾同样被打动。青航将岛城特色美食——青岛大包与甜沫带上了云霄。舌尖上的青航不是简单的搬运工，他更多的加入了思考的元素：在考量了旅客饮食习惯后，为更好的保留食物的原味，青航与航食公司进行多次沟通，对食材进行了改良，确定了最佳加热时长及温度。坐过青航的飞机，你会更加想念青岛，念及青航。

　　此刻，2016年春运大潮已经落幕，青航并没有因此放缓脚步，又成长了一岁的青航继续踌躇满志的前行。在前行的道路上，真情与感动将是青航永不磨灭的信念。对于青航人来说，真情与感动，不仅仅是外向的，也是内向的。他们对彼此真诚，也被彼此感动。那些因为春运，不能陪伴家人身边的青航人也是弥足让人动容的!2016年3月3日，青航召开了2016年春运总结表彰大会，在总结工作经验的同时，更多的是对在春运工作中表现突出的班组及个人进行表彰与奖励，为那些无私奉献于春运工作的青航人点赞! 

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