黑龙江机场集团“红马甲”辛立斌：帮助他人很快乐

　　“用心付出换取他人微笑”，这是民航大厦辛立斌给自己的志愿者工作定下的准则。今年53岁的辛立斌参加哈尔滨机场“红马甲”志愿者服务已经四年了。在这四年里，他帮助过许多人，被误解过，但得到更多的是，帮助他人后的快乐。

　　辛立斌多次荣获省机场集团“红马甲”志愿服务标兵、“敬业标兵”等荣誉，2015年被评为黑龙江省优秀志愿者。面对荣誉，辛立斌说，自己做的都是小事，还需要向身边的先进学习。而正是这样“不以善小而不为”的心态，却凝聚着巨大的正能量……

乐于奉献献爱心

　　2007年，辛立斌从亚麻厂下岗应聘到民航大厦，从事保洁员的工作。对于这份工作，他非常珍惜，经常将最脏、最累、最难的活都往自己身上扛，时常撩起衣袖，挽起裤管疏通堵塞的上下水。久而久之，他的工作得到了大家的认可。民航大厦给他安排更加重要的工作，负责水暖、上下水、门窗的维修工作。除日常维修外，他还主动给自己找活干。

　　墙皮掉了、壁纸开缝了，他都主动去维修。在领导和同事们心中，辛立斌是一个闲不住的人。满身灰尘的工作服，满是沟壑的双手就是他爱岗敬业的真实写照。

　　2012年辛立斌响应号召，光荣地成为了哈尔滨机场的第一批“红马甲”志愿者。为使自己在志愿者岗位上工作得心应手，他不仅对航站楼内的信息进行了系统学习，还自学了安检、运输服务等知识，并将机场常用电话和各航空公司哈尔滨机场工作人员的电话保存在手机里，以便为旅客提供更全面的帮助。

　　一次，一对新婚夫妇找到辛立斌焦急地说：“大叔，我们度完蜜月回来，手机落在飞机上了，那里有很多珍贵照片，对我们非常重要，求您帮我们想想办法，谢谢了”!。于是，辛立斌按照旅客提供的航班号，通过厦航哈尔滨机场工作人员的帮助，先后联系了机组人员、厦航总部工作人员。几经周折，最终在杭州机场为旅客找到了遗失的小米手机。

　　由于工作三班倒，他常常放弃个人的休息时间到机场参加“红马甲”志愿服务。不仅如此，在节假日或重要保障期间，他还主动到机场为旅客服务。“能奉献一天我就快乐一天!”说到这儿，辛立斌露出了憨厚的笑容。

志愿服务更用心

　　不仅奉献自己的爱心，辛立斌还通过学习李素丽、吴尔愉等先进典型，总结工作中的经验和方法，将志愿服务的触角由“坐等旅客求助”向“主动巡视发现”延伸，并摸索总结了一套旅客“三勤”服务法。所谓“三勤”是指，在志愿服务岗位上做到勤于巡视，掌握重点;勤于问询，了解需求;勤于照料，舒适候机。

　　一次，辛立斌坐班车去机场值“红马甲”班。当时由于天降大雪，交通非常拥堵，班车只能缓慢前行。这时，坐在他前面的一位老大娘，不停地催问司机能不能快点开，她赶不上飞机了。于是，他边安慰大娘不要着急，边联系值机员，提前为这名旅客办理了登机牌。到达机场后，他又通过快速通道，将这位大娘送上飞机，使其顺利成行。

　　又一次，一位坐着轮椅的老人焦急的四处张望，辛立斌主动上前询问。老人看见他穿着红马甲，对他说：“儿子去存行李了，我想上厕所。”于是，辛立斌推着这位老人到卫生间抱起他上了厕所。

　　辛立斌还精心准备了一个工具箱，里面装有：签字笔、钳子、螺丝刀、万能胶、速效救心丸、透明胶、针线包等用品，以便更好地服务旅客。

　　一次，他发现一名拄着拐杖的旅客手捂着胸口，停下了脚步。辛立斌就快步来到他身边，发现这名旅客呼吸困难、面色苍白。辛立斌根据经验判断，该旅客像心脏病患者，便问道：“你是不是心脏病犯了?”那位旅客点点头。辛立斌立即将随身携带的“速效救心丸”放到旅客口中。几分钟后。该旅客恢复了正常。“真是太感谢了，没想到在机场会发病，幸亏遇到你!”

　　帮助旅客提拿行李、帮助旅客修理行李箱、帮助旅客办理乘机手续………四年来，辛立斌累计服务旅客近万人次，收到旅客感谢信50余封。

帮助他人很快乐

　　“我来机场当志愿者就是寻找快乐，追寻快乐来了。”辛立斌说。每帮助一名旅客，他心里总有一种成就感和快乐感。

　　一次，一位俄罗斯少女由于误机，要返回牡丹江。由于不懂中文，辛立斌与俄罗斯少女的朋友在电话里沟通，得知她要去南岗公路客运站坐车返回牡丹江。考虑到语言不通，辛立斌将俄罗斯少女送上班车后，又将其护送到客运站。由于俄罗斯女孩身上现金不够，辛立斌为其垫付24元买了回牡丹江的车票，又留下30元现金，并叮嘱长途车司机将她送到指定地点。长途司机深受感动，对辛立斌说：“你真是好人，放心吧，我一定把她安全送到。”

　　一些晚到的旅客，行李既不能托运也不能带上飞机了。热心的辛立斌都主动上前询问，帮助他们保管行李，让旅客先上飞机，然后想办法通过货运帮他们邮寄过去，并发去短信。对一些不能及时回信的，辛立斌都打电话询问，直到确认旅客收到行李之后，他才放心。

　　还有一些旅客带了一些鸡蛋、豆油等土特产、充电宝等没办法带上飞机的物品，他都留下电话，帮助旅客把东西带回市区交到他们的亲友手中。

　　面对焦急的旅客，辛立斌总是说：“别急，到这儿您就是到家了!”在辛立斌的手机里，有许多他曾经帮助过的旅客给他发来的感谢和问候的信息。尽管眼睛有一点花，看手机时辛立斌要把眼睛眯起来，手机也拿得远远的，但是他一直保留着这些信息。每当倦了、累了，或者旅客态度不好的时候，这些信息让他心里很快乐。

　　用真诚与旅客沟通，用心为旅客服务，辛立斌用“不以善小而不为”的理念，继续发挥着正能量。

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