昆明机场开展“3·15”消费者权益日活动(图)

赵小茸 摄

　　2016年年初，中国消费者协会发布了“新消费我做主”的维权主题。为充分展示云南“诚信机场”形象，打造昆明机场真情服务品牌，3月15日，昆明长水国际机场创建“诚信机场”服务质量提升协调委员会(简称：创服委)联合昆明机场海关、检验检疫、边防检查站以及5家基地航空公司、驻机场各相关单位在航站楼出发大厅开展了“新消费 我做主”为主题的3.15国际消费者日咨询服务活动。通过给往来旅客讲解乘机出行常识，介绍不正常航班退改签服务流程等内容，引导旅客树立科学、合理的消费观念，提高作为消费者的依法维权能力。

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　　活动当天，云南机场集团、昆明机场、东航云南公司、川航云南公司、红土航空公司、昆明航空、民航云南监管局、空港经济区工商局领导和来自驻场联检单位、航空公司和昆明机场的60余名志愿者参加了启动仪式。

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　　2015年在民航云南监管局的指导帮助下，在驻场单位的配合下，昆明机场客流量大幅增长，成绩喜人，但在航站楼秩序、安全检查、值机服务、行李提取等几方面，旅客投诉时有发生，昆明机场“服务质量提升协调委员会”要积极与各驻场单位、航空公司一起努力改进服务质量，为旅客提供更加优质、更加便捷、更加安全的航空出行服务。来自昆明机场和集团各参控股企业选拔的志愿者们在航站楼出发大厅值机柜台、安检通道、两舱休息室、旅客登机口等旅客集中区域发放昆明机场宣传手册及宣传拉页，为旅客热心讲解民航法规和航空运输旅行知识，现场受理旅客投诉和咨询，就安全乘机、延误赔偿、合理维权等问题解答了旅客的提问，并向往来旅客发放旅客乘机小常识》、《旅客携带行李小常识》、《如何快速通过安检》宣传拉页6000份，不正常航班保障手册1000份，接受旅客咨询500余人次。

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　　此外，昆明机场将进一步加强商业监管，监管员跟踪限价商品监管，保证航站楼各商户矿泉水、普通饮料和普通方便面三类限价商品供货充足，要求机场所有商户调整限价商品摆放位置，便于旅客购买;日常，监管员除对商户开展督促检查外还针对商店从业人员服务行为规范、商品质量、明码标价等进行专项整治，每月通报;在3.15消费者权益保护日当天倡导各类促销活动，让利于广大旅客。昆明机场启用四年来航站楼商业不断更新升级，机场先后引进“麦当劳、肯德基、德克士、星巴克、顶牛面馆”等餐饮品牌以及“唐会小黄牛、青和小锅米线、建新园、桥香园”等云南本土特色小吃，提供从十几元到几十元等不同价格的餐饮服务，2016年陆续引入菲拉格慕、阿玛尼、蔻驰等知名国际知名品牌，为广大旅客提供更丰富多彩的选择。

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　　随着航空运输由高端消费逐渐向大众消费转变，航空消费者对民航安全服务的要求也在不断提高。昆明机场此次活动旨在提高航空服务质量，促进航空旅行知识普及，深化消费者权益保护，增进消费者对民航服务工作的理解和信任，提高旅客满意度，树立行业良好形象。昆明机场以及驻场航空公司表示，将以顾客需求为导向，持续提升服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。

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