兰州机场举行“3.15”消费者权益日宣传活动

　　3月15日，由民航甘肃监管局主办、甘肃省民航机场集团有限公司承办的"3.15国际消费者权益日"宣传活动在兰州中川国际机场隆重举行。此次活动主题为"人民航空为人民真情服务暖人心"，诚邀了东航甘肃分公司、海航兰州分公司、国航兰州营业部等驻场单位积极参与，并组织所辖嘉峪关、敦煌、庆阳、金昌、张掖五个机场共同开展3.15宣传活动，向旅客宣传航空旅行知识和民航法律法规，倡导文明乘机与文明旅行，引导旅客采取正确的方式维护合法权益，受到了广大旅客的一致好评。

　　据悉，活动仪式由民航甘肃监管局运输处副处长马宏伟主持，兰州中川国际机场党委书记、董事长刘光喜致辞;甘肃省民航机场集团有限公司运行管理部部长潘有军、东航甘肃分公司孙涛副总经理、民航甘肃监管局王孝副局长分别作了讲话。本次活动在兰州中川国际机场候机楼内设立了服务咨询台，制作了宣传板。并由兰州机场、东航甘肃分公司、兰州市工商局兰州新区分局、兰州新区卫生局等专业人员组成的咨询小组，向乘机旅客介绍航空旅行知识和注意事项，宣传近几年民航局出台的一些政策措施，现场受理旅客投诉和咨询，公布机场对外投诉电话：13669315315,就安全乘机、延误航班旅客服务流程、合理维权等问题解答了旅客的提问，现场向乘机旅客发放《消费者航空旅行指南》、《甘肃省消费者权益保护条例解读》、《侵害消费者典型案例》、《乘机安全小贴士》、《东航自助值机全攻略》等宣传材料共8000余份，接受旅客咨询500余人次，帮助旅客安全、快捷、文明乘机。

　　据了解，随着航空运输由高端消费逐渐向大众消费转变，航空消费者对民航安全服务的要求也在不断提高。此次活动旨在提高航空服务质量，在机场和广大航空消费群体之间搭建了沟通和了解的良好平台，帮助旅客进一步了解航空运输安全知识，促进航空旅行知识普及，深化消费者权益保护，增进消费者对民航服务工作的理解和信任，提高旅客满意度，树立行业良好形象。甘肃省民航机场集团以及驻场各航空公司表示，将以真情服务理念作为立业之本，以顾客需求为导向，让旅客在机场感受到有品位、有特色、有温度、暖人心的真情服务。

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