天津机场组织“3·15国际消费者权益日”活动

　　3月15日，是备受全国人民关注的“国际消费者权益日”，天津机场精心组织了两项专题活动——“社会监督员联合监察与座谈活动”和“‘3·15’”咨询宣传活动”，以“人民航空为人民、真情服务暖人心”为主题，用更加多元的方式，实现服务品质的不断提升，让旅客得到更多的实惠。

　　在联合监察与座谈活动中，天津机场特聘的社会监督员从到达机场贵宾区开始，一路按照旅客乘机流程，重点考察了值机H岛、安检通道、空铁联运柜台、中转厅、非遗中心、AOC和TOC等点位。随后，就现场监察和平日里的暗访情况，社会监督员与机场领导和相关部门负责人进行了近2个小时的座谈。

　　社会监督员中不仅有刚刚结束北京的会议，马不停蹄地赶到天津机场的全国政协代表，也不乏天津本市的社会名流、行业精英和媒体记者，在座谈中，监督员与机场方面一起话民航，谈服务，不仅就机场“十三五”规划、交通运输行业特点、机场服务的复杂性等宏观方面进行分析，而且就机场如何借鉴政府“惠民活动”增加航站楼文化气息、如何培训员工主动服务的意识、如何扩大“非遗中心”的影响点亮乘客旅途，如何为旅客增加非航空性商业选择等微观方面提出了具有创造性和可行性的建议。

　　同时，在2号航站楼安检待检区前开展的“3·15”咨询宣传活动中，机场联合国航、天航、厦航、奥凯4家航空公司与机场市场部、航站楼部、客运部、安检站等服务相关部门，集思广益，采用多种宣传方式和终端，普及航空知识，引导消费者形成安全乘机、文明出行、依法维权的良好理念。

　　天津机场每年都举行形式多样的3·15活动，旨在建立一个平台，把机场、航空公司、消费者、监督员等各方力量凝聚在一起，变被动应对问题为主动引导。在当日咨询活动开展前，天津机场就积极策划，推出了《如何成为“帅出天际”的民航旅客——天津机场出行流程大盘点》微信分享，用旅客喜闻乐见的表述方式把乘机流程叙述得简单明了。咨询开始后，现场气氛十分火爆，天津机场抽调业务骨干为旅客现场解释普遍关注的票务问题、航班不正常服务、旅客权益、维权与投诉等各种航空消费问题。机场和多家航空公司为旅客精心准备了航空纪念小礼品，用二维码贴纸的派送方式方便旅客关注机场公众号，及时收集旅客需求信息。

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