首都机场商贸公司：真情服务“心”体验

　　新年伊始，民航局明确提出在新时期全国民航工作中要坚持做好真情服务这一基本理念，为了愉悦旅客的出行体验，切实做好真情服务工作，首都机场商贸公司立足首都机场商圈，严把商品质量关，积极做好各项服务保障工作，创新运营模式，愉悦旅客的机场购物体验。

品质好，让顾客买的放心

　　首都机场商贸公司积极对接首都机场集团公司、旅促会2016年度工作要求，围绕“真情服务”这一主题，结合机场商业零售的服务特点，从加强商品质量管理、深化同质同价管控等方面入手，全面提升旅客购物体验。结合工作实际，利用“三抓”及“三级检查”的手段，以商品质量安全为目标，通过严格商品质量检查，实现对商品质量的自我控制、自我检查、自我保证，从根本上保障消费者的利益，赢得消费者的认可。严把商品质量关，为顾客提供放心商品，在做好商品质量过关的基础上要求一线员工严格执行服务规范，提升真情服务意识，全面强化服务技能，做好微笑服务、文明用语、仪容仪表、首问负责、岗位规范等方面的相关要求。同时，认真践行30日内无理由退换货保障、大宗商品协助托运、商品免费递送、电话预订等特色服务，实现旅客无忧购物。

保障好，让旅客出行舒心

　　首都机场商贸公司设立服务监察组，在各项保障工作中，对航站楼各店面进行服务监察，加强销售现场监管力度。同时坚持履行三级值班制度，合理安排员工班次，确保店面服务人员配备充足，并强化员工主动服务意识，利用每天的班前会、微信群，引导员工树立真情服务意识，确保进店旅客高兴而来，满意而去，为旅客提供优质服务。在“两会”等保障期间，商贸公司全力做好商品供应、备货及运输等工作，充分满足旅客的购物需求。为持续践行“多档选择”的服务承诺，从食品、饮料、旅行百货等需求量高的保障商品入手，明确店面陈列标准，确保各便利店面多价位保障商品丰满，丰富旅客的购物选择。为做好可能出现的大风、大雾、雨雪等特殊天气的保障工作，商贸公司特别对主流程便利店面的低价商品、特价水果、方便面及饮料等保障类商品的备货进行了重点关注，最大限度地保障特殊天气滞留旅客的基本需求，全力为旅客做好保障。同时，在春运期间，督促员工对楼内突发疾病和意外伤害的旅客，实施正确帮扶，为出行顾客，持续营造舒心的出行体验。

氛围好，让旅客感受真心

　　2016年，首都机场商贸公司从“互联网+商业”运营模式创新入手，于近期开通了店内WiFi，覆盖首都机场3座航站楼国内进出港流程的130余家商业零售店面，供进店的广大旅客免费使用。近期还推出了“悦动航诚”主题优惠活动，旅客在首都机场三座航站楼任意商业零售店面申请成为航诚会员后，便利类店面单笔消费满额，或精品类店面任意消费，即可获赠精美礼物。活动期间，持航诚会员卡购物消费的旅客最高可获得10倍积分，积分可通过线下实体店面或航诚商业官方微信公众号兑换电子购物券，以及更加丰富多样的礼品。

　　此外，首都机场商贸公司运用“互联网+”思维和电子商务模式打造的“航诚商业”微商城即将正式上线。旅客消费者可以足不出户，在线选购首都机场为您精选的优质商品，享受互联网带来的从舱门到家门的便捷出行体验。届时，旅客消费者关注“航诚商业”微信公众号(微信号：airportshopping)，点击“微商城”进入商城界面，就可以购买商品并通过支付宝、微信等移动支付工具支付，更有国内快递、机场提货点取货、机场店面取货和航站楼内免费送货等四种配送方式可供选择。

　　未来，首都机场商贸公司将继续完善、创新服务举措，进一步提高商品质量和服务质量，持续确保商品质量，提升服务品质，从细节点滴之中突显真情服务旅客的诚意，发挥专业化机场商圈管理水平，为旅客提供真情服务心体验。

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