海口美兰国际机场一举斩获SKYTRAX两项世界大奖

　　北京时间2016年3月17日凌晨，2015年度SKYTRAX颁奖盛典在德国科隆隆重举行。美兰机场凭借始终如一的“真情服务”以及高水准的服务品质，一举斩获“SKYTRAX中国区最佳机场员工奖”和“中国区最佳区域机场入围奖”两项大奖。

　　据悉，最佳机场员工奖是SKYTRAX机构为了嘉奖在服务质量方面有卓越表现的机场及其全体员工，美兰机场是国内唯一获得并蝉联此奖项的机场。此次一举斩获两项世界大奖，表明美兰机场良好的员工素养、专业化的职业形象以及真情服务的工作态度获得SKYTRAX机构的高度肯定，也标志着美兰机场的旅客服务水平不断提升，获得旅客的广泛认可。

　　真情服务 用细节服务温暖旅客

　　随着人民生活水平的不断提高，单纯的为旅客提供出行流程已无法满足旅客需求。出行便捷度、高品质服务质量、贴心服务措施、优质服务体验也受到更多旅客的关注。如何为旅客提供更贴心的服务?美兰人通过真情服务用爱打动旅客。

　　1999年通航伊始，美兰机场就将服务品质提升作为机场发展壮大的支点，强调机场服务的人文关怀，以安全、便捷、贴心为服务重点，根据地域特点、风俗习惯、气候变化以及各类旅客群体的不同需求，优化出行流程，细化服务项目。让广大旅客享有舒心、放心、安心的出行体验。

　　通过建立5个私密的哺乳空间，美兰机场成为海南首家获得“母爱10平方”认证的单位，为特殊旅客群提供了个性化、差异化的服务体验;通过新增自助售货机、惠饮自助饮料机项目，丰富旅客购买选择，保证便利商品的同城同价;通过在摆渡车内放置雨衣，用细节服务提升远机位旅客乘机体验;通过开展“舱门对家门、家门对舱门”的一站式出行服务，为旅客提供机场—酒店(家)—机场的一条龙服务。正是因为美兰机场细节、贴心的服务，让旅客随时随地感受到家的温暖。

　　除此以外，为让旅客更直观的感受海南风土人情，丰富旅客乘机文化体验，美兰机场还将“呀诺达”热带雨林、文化长廊项目引入候机楼，并在重大节日及航班大面积延误期间为旅客送去海南特色文艺表演，让旅客能够享受到“坐着电梯进森林，走着步道游海南”的独特体验。

　　正是由于美兰机场结合自身地域特点，将各类旅客需求都放在首位，以“人文关怀”为出发点为旅客提供贴心服务，使得美兰机场先后获得过SKYTRAX四星机场、SKYTRAX中国区域最佳机场、SKYTRAX五星航站楼等多项大奖，并连续两年蝉联SKYTRAX中国区域最佳机场员工奖。

　　全新体验 打造便捷旅行服务

　　为让旅客能够体验更快捷、高效的航空旅行。美兰机场还通过引进SKYTRAX评比机制、响应IATA的快速旅行计划，参照国家标准进行服务、硬件措施整改，打造 “机场服务，快乐e行”的全流程自助服务，使得机场乘机环境、服务措施得到明显的提升。

　　在交通方面，美兰机场通过联合小二租车、UCAR等公司在美兰机场投放了一批电动汽车，同时美兰机场还通过引进电动摆渡车，方便停车场-候机楼旅客出行;在乘机方面，美兰机场在出发厅、登机口设置了多个自助值机系统，从自助值机、自助行李托运、一证通关、自助登机等，保证旅客从快速乘机;在新奇体验及智能引导方面，美兰机场在出发厅、贵宾室等处设置了问询机场人“美美”和“兰兰”，为旅客带去新奇体验的同时为旅客进行方向指引。除此以外，美兰机场还建立自助改签及遗失行李网上查询功能，充分运用新科技打造旅客便捷服务流程。

　　由于在快速旅行项目方面的不断努力，美兰机场获得了业内的一致好评，并于2015年1月荣获IATA授予的“Fast Travel金色标识认证”。

　　为给旅客提供更加优质的服务，美兰机场前进的步伐从未停歇：正在筹建中的美兰机场二期扩建项目、智能化建设的进一步加快、美兰机场航空城的打造……未来，美兰机场将继续用真情服务旅客，为旅客提供更加便捷、优质的贴心服务。

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