南航大连地服热情服务获国际友人称赞

　    国际空港信息网2013年9月21日消息：9月16日15时许，一位外籍旅客来到南航大连分公司地服部问询柜台，由于航班衔接原因希望能将原飞往北京的6139航班改签提前抵达北京。地服部服务室员工根据手册及相关规定热情接待这名外籍旅客，并将其引导到位于问询柜台旁的南航售票窗口，主动协助旅客与售票服务人员进行外语交流，成功的将旅客改签至国航飞往北京的最近航班。

　　旅客办理完改签手续后，拿着原有的电子客票前往B区的国航值机柜台办理登机手续。可是，20分钟后旅客再一次返回到南航问询柜台，表示国航方面在看了电子客票之后认为是南航的航班，拒绝办理登记手续。经耐心了解得知，由于国航方面与这名外籍旅客不能使用英语实现良好的沟通，使旅客错过了原本改签好的国航16时10分飞往北京的航班。面对外籍旅客的质疑和不满，问询柜台服务人员小杨、小徐及师傅小宋等展示出了较高职业素养和过硬的外语交流能力，不仅将问题解释清楚，还热情协助售票人员将旅客再次改签到了最近的16时40分东航飞往北京的航班。改签妥当之后，距离登机时间只剩不到15分钟，为了避免出现再次使旅客误机的情况，问询柜台服务员小徐利用工作休息间歇时间主动陪同旅客来到东航值机柜台办理登机手续，并陪同旅客通过安检，一直将旅客送至该航班登机口，这时航班上客已接近尾声，旅客终于顺利出行。

　　临行前，这位国际旅客对南航地面服务热情和水准给予了充分肯定——“Thank you, what a great staff, what a great company”。

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