买了机票却遭拒载 航空公司：机型变更致乘客溢出

　　提前买了机票，可在办理登机手续时，却被告知座位已满，上不了飞机。31日早上，市民何先生准备乘中国南方航空集团公司(简称“南航”)的航班飞往广州时，却遭遇以上怪事，原本约好的商务会谈只能被迫取消。南航驻湛江机场代表解释称，这是因为该次航班因机型变更，造成乘客溢出，导致乘客无法登机。但奇怪的是，该航班3月29日就已变更机型，但直至31日起飞前乘客仍不知情。

　　遭遇怪事：买了机票却被拒载

　　何先生告诉记者，他31日上午原计划要去广州参加一个很重要的会议，打算当天去当天回。3月29日下午16点左右，何先生购买了一张南航31日由湛江飞往广州CZ3324航班的机票，航班起飞时间是8点25分，到达广州的时间是9点30分。

　　31日上午，何先生赶到机场自动值机办理登机，可系统显示没票，“我一看怎么会没票呢，立刻赶到柜台去询问。工作人员也没有告知我有票还是没票，只是拿了我的身份证。”再等了近二十多分钟，何先生才被告知该航班因机型变更，座位已经满了，无法再为其办理登机牌。“既然航班机型已变更，为何不提前告知?这个解释太牵强了吧。”何先生认为，航空公司这种做法严重损害了乘客的利益。

　　同样的遭遇也让现场另一名乘客黄先生气愤不已。“工作人员告诉我，3月29日航班的机型从大飞机变成小飞机，所以座位满座。可是，既然已经换成小飞机了，怎么还在按大飞机的人数来卖票呢?”黄先生来自无锡，在湛江工作，准备趁着清明节假期回家一趟，打算先飞广州，再飞南京，最后回无锡。由于不能按时到达广州，只好将飞南京的机票退掉。记者在现场了解到，还有多名乘客因为上不了飞机，导致行程受阻。

　　航空公司：机型变更致乘客溢出

　　究竟为何会出现此情况?南航驻湛江机场代表解释，航班机型的变更主要是因为最近运力不足，所以在3月29日中午将原本执飞的波音737飞机改成了稍微小一些的E190飞机。

　　对方还介绍，之所以没有提前通知乘客机型变更，是考虑到航班乘坐的人数要根据当天实际情况来决定，而且常会出现乘客在购票后放弃乘机，确定不了具体的乘客，所以没有及时通知。

　　对于黄先生提到的机型变更后，为何仍然按照原飞机人数来售票的情况，该代表表示，目前还没具体了解该航班的销售情况，如果发现此类情况，将会对销售部门进行追究处罚。

　　此外，该代表还告诉记者，以前也出现过机型变更乘客溢出现象，一般对航空公司高端客户会预留座位，优先保障此类客户的出行;而普通乘客只有根据办理登机时先来后到的原则乘坐飞机。

　　乘客期盼：航空公司霸王作风需改进

　　经过几个小时的协调，最后何先生、黄先生与其他乘客相继和南航驻湛江机场代表达成协议，根据乘客的意愿，帮助改签或全额退票等。

　　那么，航空公司单方面更换机型导致乘客无法登机，造成的损失该如何赔偿?

　　在赔偿方面，该代表表示，如因航班机型变更，乘客溢出造成未能如期成行，将优先安排旅客乘坐后续航班。如后续航班的规定离站时间与旅客所持客票航班的规定离站时间间隔在4小时以内，将给予350元的补偿;在4小时以上的，将给予票面价格450元的补偿，同时还会根据乘客的意愿安排酒店休息等。

　　但对于上述措施，一些乘客表示于事无补，他们的最低期望是“变更机型要尽告知义务”。何先生认为，航空公司要改进这种霸王工作作风，对于变更机型后的座位安排要有应急方案，至少要尽告知义务，而不是简单“粗暴”地让乘客承担后果。

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