通辽机场第一季度旅客满意度调查得分4.45分

向旅客发放满意度调查表　摄影：曹薛吾

　　近日，通辽机场完成了2016年第一季度顾客满意度调查活动，经统计综合得分为4.45分。

　　此次调查共发放调查问卷80份，回收79份，有效率99%。调查的主要内容涉及机场服务设施、工作人员服务质量、餐饮和购物等方面内容。发放调查问卷活动均在航班高峰时段和航班延误期间开展。

　　经调查统计结果显示，越来越多的旅客对机场休闲娱乐设施和餐饮服务项目的满意感较低，分析主要原因为机场提供的服务等候设施没能真正满足旅客的需求。一是机场虽然在候机楼内设置了无线上网的功能，但仍有部分老年旅客不懂得此项服务设施的使用;二是大部分旅客只会选择在安检后的服务消费，受机场地域限制，旅客对消费价格的满意程度较低;三是机场候机楼内各商铺招聘的员工流动性较大，服务培训不及时，约束机场服务管理水平提升。

　　下一步，通辽机场将根据旅客需求，制定合理的解决措施，加强内涵建设，进一步提高各项服务保障工作，提升机场运营品质。

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