迟来的锦旗：东航安徽地服帮助不适旅客获赞扬

　　4月7日，东航安徽分公司地服部收到了一面锦旗。锦旗的落款是河北唐先生，2016年3月8日。这一面平日里，他们也收到过很多锦旗和感谢信，像这样迟到了一个月的锦旗让安徽地服部的工作人员实在想不起缘由。

　　这件事还要从一个月前说起。2016年3月8日下午5点左右，安徽地服部的工作人员观察到在5号柜台后排队一位旅客面色苍白、表情异常痛苦，额头上还不断的渗出豆大的汗珠。出于工作的敏感性，工作人员立即立即发现这名旅客身体状况异样，主动上前去询问旅客情况。经过询问，原来这名旅客不是本地人，只是来合肥办事，办事过程中，意外摔跤，导致胸椎骨裂，急需赶回北京治疗。因事发突然，无人陪同，身体上的痛苦导致行动极为不便。工作人员了解此情况后，立即为这名旅客安排轮椅，缓解旅客不适，同时联系机场的急救部门，判断旅客身体状况是否适合乘机。在得到急救医生认可后，工作人员帮助旅客办理乘机手续，并与当班乘务组做好沟通和交接工作。最终，这名旅客顺利登机。临别之时，旅客非常感动，对东航工作人员给予的帮助表达了感谢。

　　事情过去一个月了，这名旅客托自己在合肥的朋友送来锦旗，再次表示感谢。地服的工作人员询问了唐先生身体恢复情况。唐先生的朋友表示，唐先生到北京后，立即就医治疗，经过1个月的恢复，身体已慢慢康复。但唐先生始终没有忘记自己在陌生城市遇到困难时，东航员工的无微不至的帮助和服务，特地请朋友一定要再帮他转达感谢之情，感谢东航给他来如家一般的温暖和真情、真诚、真挚的服务。

责编：admin