瑞安航空即将推出新的数字服务

　　欧洲低成本航空公司瑞安(Ryanair)将于今年推出一系列新工具和服务，从而拉开该公司下一轮数字服务改进计划的序幕。

　　瑞安称，今年是该公司推出“Always Getting Better”(“精益求精”)客户体验改进项目的第3年，该公司将升级移动App，推出“One Flick”功能，并于今年5月推出供乘客使用的“Rate My Flight”工具。

　　瑞安称:目前，该公司的App下载量已达到950万次，还有750万名乘客已经注册了MyRyanair服务。

　　“One Flick”功能可以让乘客在App内修改航班订单、付费选座或购买快速通道等辅助服务。

　　用户只需轻轻一点，使用预先存储的乘客信息(比如：信用卡)就可以预订停车、保险及机场接驳等辅助服务。

　　瑞安实施的数字服务改进计划的核心是:除了出售机票，航空公司还可以成为旅游产品的零售商。此外，MyRyanair账户中会保留乘客的偏好、信用卡和护照等信息，这样也便于瑞安为乘客提供“个性化的乘机体验”。

　　今年10月，瑞安的App将能帮助乘客自动值机、选座和获取电子登机牌。

　　瑞安的CMO Kenny Jacobs反复强调，瑞安未来的发展模式将更偏向于电商巨头亚马逊，瑞安专注于为某一个细分市场提供服务，而不是采用向上销售或交叉销售的方式。

　　比如，商务旅行者在前往机场的途中(因为有GPS追踪)可以收到瑞安发送的通知，他们可以获知停车、快速通道等辅助服务的信息。

　　同样，瑞安基于对乘客数量及年龄的了解，也会给出游的家庭发送符合他们需要的住宿选项信息。

　　Jacobs称，瑞安将于今年晚些时候推出团队预订和学校旅行专用的网站。

　　瑞安还将与部分内容提供商合作，在乘客出行前为他们提供目的地旅游指南。

　　“Rate My Flight”工具与Booking.com的反馈系统类似，乘客将通过移动App简单回答包括登机程序、机组人员、服务及餐食等航班相关信息。

　　今年3月，瑞安对往返于英国与爱尔兰之间的航班进行了试验，约6万名乘客在乘机后完成了这一简短的调查。(Claire编译)

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