首都机场母婴室：爱,在“10平方”里延伸

 　　母乳喂养是每位妈妈送给孩子的最珍贵的礼物，它更多的是承载着妈妈们的爱和牵挂。对于经常选择民航出行的旅客而言，这其间难免会遇到各种无奈与不便。为了给妈妈们提供一个独立、安全、干净的空间，解除她们在出行期间的后顾之忧，首都机场对3座航站楼的母婴室进行了持续升级改造。现在就让小编带您走进首都机场的母婴室，探秘这十平方空间背后的故事。 

　　101间母婴室，飞机形状的顶灯，充满童趣的环保卡通壁纸贴画，紧挨在扶手座椅旁边的充电插座，以及加装绑带的打理台……可以说，在首都机场分布各处的“10平方”母婴室里，尽显着设计者的巧思，以及管理者“以旅客为先”的初衷。

　　一个简易打理台，一个没有扶手的椅子。如果不是听到首都机场工作人员的介绍，很难想象出，这是2008年前，首都机场母婴室的掠影。据了解，那些与现在相比非常简单的打理台，也是费劲一番周折从美国运来的原装进口货。而如今，随着生活水平的提升，公众对于公共服务有了更多的需求，有了更强烈的期待。首都机场深知，好的服务是设计出来的。在全员践行真情服务理念的当下，三座航站楼里的母婴室，正在悄然发生变化……

　　旅客的建议是我们前进的动力

　　因为旅客自言自语的一句“地有点滑”，他们便立即叮嘱保洁工作人员，增加了清洁检查的频次;观察到抱着孩子的母亲开门不便，他们便把母婴室的不锈钢门体逐一更换成了轻便易推的木板门，减少妈妈们进入母婴室的阻力。

　　从当年简易的母婴室到现在基本“五脏俱全”的小隔间，首都机场的母婴室为何总是率先升级?“

　　细节，不容小觑。关键，在于对待问题的态度。” 首都机场母婴室管理团队的成员说道。“我们在意旅客的每个反馈，每一句声音，这是我们改进服务的动力。”为了确保母婴安全，首都机场的母婴室里使用了环保壁纸、环保地胶，以及方便母亲一只手抱孩子，另一只手就能开合的婴儿打理台。从环境布置到设备设施的更新换代，首都机场的母婴室在旅客的建议声中不断实现升级。

　　真情服务源自母亲的同理心

　　逛商场时，总是情不自禁要去看一看“别人家”的母婴室，以便能吸纳所长，完善服务细节。如果出差到外地机场，她也会第一时间去当地的母婴室，仔细对比琢磨一番。

　　她就是首都机场母婴室管理团队的成员王敏捷，也是1岁小孩的母亲。经历过哺乳期的她，更能体会到作为一名母亲的不易和对于公共场所设立母婴室的迫切需求。“很多东西，真的要自己经历过，才能有切身的体会。” 王敏捷说，“自己有了孩子，就会发现电动吸奶器就成了每天必备的‘随身行李’，所以我立刻就想到了首都机场母婴室里的座椅旁也不能没有插座。”一有想法马上行动。在模块同事共同的努力下，目前，首都机场110间母婴室的扶椅旁，都安装了专门的安全电源，既能让母亲用上电子吸奶器，又避免了孩子不慎触碰从而发生意外。

　　“随着‘全面二孩’时代的来临，公共场所对母婴哺乳室的需求也会随之增大。我们计划在条件允许的前提下，不断丰富这个小房间里的内容。未来，还会选取旅客进出港主流程上的关键点位，打造精品母婴室，争取让妈妈们出行更加便捷。”

　　向旅客许诺一个更好的未来

　　10平方米的母婴室不仅仅是一个空间，它所体现的是对旅客的尊重和关爱，更是首都机场的服务理念向更加人性化、温情化发展的必然趋势。“母婴室的升级改造是我们提升旅客体验的重点项目之一。未来，我们还将针对不同旅客群体的需求，继续提升服务细节，完善人性化设施设备，将真情服务的内涵落到实处。”首都机场股份公司从事旅客服务工作的程芳说道。

　　据悉，自2007年以来，首都机场已经连续四次向社会公众及广大旅客更新发布服务承诺。服务“链”上的管理一直在不断精进，服务体验活动更是不断升级，最直观有效的证据就是ACI满意度的结构持续优化。在“坚持做真情高品质服务”的方向指引下，新的服务精品不断涌现，目前航站楼内已有基于互联网功能的“一步之遥”、以怀旧为主题的“佳节传情季 首都机场‘邮’你分享”等创意活动，聚焦旅客的个性化体验。

　　改进服务的脚步从未停止，首都机场正在品质化发展的道路上大步前行。服务链条上的每一个细节、每一处用心，都等待着旅客的监督与见证。

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